衛生部今日上午召開例行新聞發布會，介紹國家重大公共衛生服務項目工作進展和成效。衛生部新聞發言人鄧海華表示，“掛號排隊不超過10分鐘”是經過科學測算和長期的實踐總結出來的。

　　鄧海華稱，“三好一滿意”活動是衛生部正在全國醫療衛生系統，特別是二級以上公立醫院廣泛、深入開展的以服務好、質量好、醫德好、群眾滿意為主題的一項活動。主要目的是通過醫療衛生機構的自身建設，不斷提高醫療服務水平和改進醫療服務質量，保證人民健康的合法權益，同時也推動醫改的深入進行。這是全國衛生系統自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，分學習宣傳、查找問題、整頓改進三個環節，真正做到服務好、質量好、醫德好。

　　鄧海華指出，為了讓“三好一滿意”的活動能夠落到實處，衛生部有關司局提出了量化的指標，包括19項措施，100多種具體的指標，“掛號排隊不超過10分鐘”就是這些指標中的一個。這些指標都是醫療機構日常工作的指標，是經過科學測算和長期的實踐總結出來的。

　　鄧海華表示，這些指標是“三好一滿意”活動的一個抓手，是醫療機構和醫務人員努力的方向和目標，包括醫院評價指南也是管理的手段。這些指標是可以通過改進工作方式，優化服務流程，加強質量管理，規范診療行為，提高工作效率來實現的，并不是說高不可攀、遙不可及，而且實踐證明許多醫院都已經達到了指標。如果目前還沒有做到，就應該在“三好一滿意”活動中去查找原因，進行整頓和提高。

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[責任編輯：吳怡]