這幾年出現(xiàn)的許多公共事件，使得不少地方政府的公信力受到了考驗。微博和互聯(lián)網(wǎng)上的質(zhì)疑常常讓一些地方政府難以招架。往往是幾個匿名的微博帖子，一些道聽途說、無從辨別真?zhèn)蔚恼f法就沖擊了官方發(fā)布的權(quán)威信息。在今天互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，微博等自媒體高度發(fā)達的社會中，這種狀況引起了社會的高度關(guān)注和憂慮。

　　在我看來，這種情況的出現(xiàn)有其必然性，是中國社會在當下的環(huán)境中難以避免的。由于公眾對于信息的需求在迅速增強，這種情況反而會在一定時期內(nèi)顯得更加嚴重。一方面，由于歷史原因，中國社會一部分公眾一直有愿意相信小道消息的習(xí)慣，而互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的興起使原來口耳相傳的一些消息有了公共化的傳播渠道，迅速放大而一發(fā)不可收。另一方面，一些政府部門的公共關(guān)系處理相對較差，不熟悉新媒體的傳播規(guī)律，缺少溝通能力，反而加大了和公眾的隔閡，給了一些不確切的道聽途說大顯身手的機會，使公眾憂慮政府部門或隱瞞消息，或化大為小，總是覺得一定有不為人知的秘密。但這種心理其實是人所共有的，即使發(fā)達國家也常見此類的焦慮。

　　因此，地方政府部門對于一些公共事件客觀求實地發(fā)布信息是其職責，這一點毋庸置疑。目前從實際運作上看，對于一些突發(fā)性公共事件，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的傳言和政府發(fā)布的信息之間存在的最大焦點問題在于，是否有人員傷亡和傷亡人數(shù)多少等關(guān)鍵性信息，而對這些方面進行隱瞞或化大為小，對于地方政府幾乎不可能有任何好處，反而會承擔更大的風(fēng)險：

　　一方面，互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)媒體的透明度已經(jīng)相當大。隨著全球化和全國化的深化，任何地方性的事件都可能變成全國性的和全球性的，而公眾自發(fā)的信息傳播也極為迅速，幾乎不是地方政府能夠掌控的。一個事件一出，千百雙眼睛都在監(jiān)督其善后處理，其實已經(jīng)幾乎不存在隱瞞消息或化大為小的空間。有些人一直說可以收買一些利益受損的當事人隱瞞事實，其實這些當事人現(xiàn)在都明白公開并獲得媒體和公眾的關(guān)注才能得到更好的對待，更愿意公開表達訴求。這種情況下，頂風(fēng)掩蓋情況的后果是地方政府根本難以承擔的。

　　另一方面，上級部門也根本沒有和當?shù)毓餐�隱瞞的意愿，也不可能為此背書。公共事件本身的責任是可以評估和判斷的，但造假隱瞞的后果幾乎是無限的。任何造假被公之于眾，具體責任人幾乎肯定會面臨最嚴厲的處理，而對地方發(fā)展和聲譽的影響也無可挽回。因此，地方政府其實應(yīng)該明白，說真話的成本要比說假話低得多，將關(guān)鍵事實隱瞞或化大為小在今天一不可能，二不必要。

　　現(xiàn)在看來，地方政府需要做的就是面對公共事件，每一次都講真話，傳播出真實的情況。如果開始掌握不夠，就要不斷地把掌握的情況真實透明地在第一時間加以公開，應(yīng)該明白社會和公眾對于信息需要的迫切性。尤其在是否有傷亡和傷亡人數(shù)多少的數(shù)字上力求準確。這其實就是讓流言或謠言沒有存身之地。只要政府公布的這些被視為關(guān)鍵的數(shù)字一次次比網(wǎng)上的流言準確，即使還有人傳播流言，其效果也會迅速衰減。客觀地說，去年動車事故正是這一情況的轉(zhuǎn)折點。那一次關(guān)鍵的數(shù)字上沒有重大問題，其實為官方贏得了信任。只要繼續(xù)不斷地在關(guān)鍵問題上說真話，流言和謠言的效果一定越來越微弱。（張頤武）