據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，進(jìn)入夏季，強(qiáng)對(duì)流天氣逐漸增多，國內(nèi)航班延誤率居高不下。然而一些航空公司與保險(xiǎn)公司合作推出的航班延誤險(xiǎn)卻沒有獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，銷售不佳。
然而一些航空公司與保險(xiǎn)公司合作推出的航班延誤險(xiǎn)卻沒有獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，銷售不佳。
任女士近日去廈門旅游，考慮臺(tái)風(fēng)可能光臨，為了避免航班延誤帶來的損失，她購買了一份航班延誤險(xiǎn)：
任女士：聽說過，也買過，最近這幾天飛廈門來回都買了。7、8的月份廈門那邊可能會(huì)有臺(tái)風(fēng)，所以當(dāng)時(shí)就是害怕飛機(jī)延誤或者是航班取消，特意買了這個(gè)保險(xiǎn)。就是害怕飛機(jī)延誤，晚上沒地方住宿，機(jī)場安排又不一定是自己滿意的，而且有時(shí)候距機(jī)場很遠(yuǎn)，來回也不方便。
航班延誤險(xiǎn)并不是新鮮事兒。最早出現(xiàn)于2004年，既有一家外資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司推出了兩款旅游險(xiǎn)，其中“旅程延誤”被列入保障范圍。此后，不斷有保險(xiǎn)公司跟進(jìn)，并與航空公司合作推出類似的險(xiǎn)種。一些銀行還向部分信用卡用戶贈(zèng)送航班延誤險(xiǎn)。東航、國航都先后嘗試過與保險(xiǎn)公司合作促銷，將航空意外險(xiǎn)與延誤險(xiǎn)打包。然而歷經(jīng)了8年的時(shí)間，航班延誤險(xiǎn)的銷售并不理想，不少消費(fèi)者對(duì)此并不買賬。根據(jù)條款，延誤三個(gè)小時(shí)以上方能獲得賠付。如此這般，如果延誤只有兩個(gè)多小時(shí)，錢也花了，時(shí)間也等了，還是無法獲得理賠：
消費(fèi)者：我覺得就是如果像延誤半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)你花這個(gè)錢買它干嗎，反正我在飛機(jī)場等嘛，我還花這個(gè)錢干嗎呢？
消費(fèi)者：因?yàn)槲易w機(jī)就圖個(gè)快，它賠個(gè)一兩百塊錢，我覺得也沒什么。
在很多消費(fèi)者眼中，航班延誤險(xiǎn)雖然屬于"小險(xiǎn)種"，保費(fèi)卻同樣是20元每份，理賠的金額卻只有兩三百。與同樣保費(fèi)，賠償卻高達(dá)60萬元的意外險(xiǎn)比較起來，延誤險(xiǎn)的吸引力確實(shí)有限。有一些消費(fèi)者甚至認(rèn)為，延誤險(xiǎn)應(yīng)該是航空公司的事兒，而不是自己的責(zé)任：
消費(fèi)者：我覺得我沒必要花錢買這個(gè)東西，飛機(jī)晚點(diǎn)了是航空公司的問題又不是我們的問題，為什么要讓我們來承擔(dān)這個(gè)責(zé)任呢？要買保險(xiǎn)也應(yīng)該由航空公司來買。
各類航空延誤險(xiǎn)對(duì)于如何界定延誤，都有不同的標(biāo)準(zhǔn)，有些是按照航班起飛時(shí)間來計(jì)算的，有些則是按照到達(dá)時(shí)間計(jì)算；這也造成了消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)相對(duì)的弱勢(shì)。延誤險(xiǎn)果真到了窮途末路了嗎？
航空公司是否應(yīng)該為延誤險(xiǎn)埋單呢？律師蓋曉峰站在專業(yè)的角度分析："不用"，合同的雙方是乘客和保險(xiǎn)公司。但是他同時(shí)也表示，之所以會(huì)出現(xiàn)延誤險(xiǎn)，還是因?yàn)閲鴥?nèi)航空公司對(duì)航班延誤賠償往往難以彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失：
蓋曉峰：如果說航空公司能夠承擔(dān)20元或者40元投保費(fèi)用的話，無疑將提高它在乘客心目中的地位，而且也是對(duì)它服務(wù)品牌一種弘揚(yáng)。
當(dāng)然，延誤險(xiǎn)遇冷還不僅僅在與以上諸多原因。理賠難也是關(guān)鍵因素。想要獲得理賠，旅客除了填寫索賠登記表之外，還需要向保險(xiǎn)公司提供機(jī)票行程單復(fù)印件、登機(jī)牌、身份證復(fù)印件以及航空公司開具的航班延誤證明。而要拿到延誤證明并不是件容易事兒：
蓋曉峰：有很多時(shí)候雙方的矛盾的并不在于延誤本身，而在于延誤內(nèi)容，尤其是很多時(shí)候航空公司會(huì)提出說由于旅客原因造成延誤或者不可抗逆的原因造成延誤。
如今，東航、國航已經(jīng)難覓延誤險(xiǎn)蹤影，但但在春秋航空卻銷售很好。春秋航空的延誤險(xiǎn)之所以受歡迎，很大程度上是因?yàn)樵摫ｋU(xiǎn)是由系統(tǒng)自動(dòng)理賠。
客服：您買延誤險(xiǎn)之后，如果航班有取消或者延誤三小時(shí)之上這種情況，大眾保險(xiǎn)公司會(huì)發(fā)送一個(gè)短信到您手機(jī)上的，您只要打它的客服電話，報(bào)一下乘機(jī)人的姓名，那邊都有信息記錄的，會(huì)讓你提供相關(guān)有效的資料，比如說乘機(jī)人帳戶卡號(hào)之類的相關(guān)信息，一般1-2個(gè)工作日內(nèi)會(huì)理賠到你的帳戶里。
專家建議，簡化理賠程序是延誤險(xiǎn)破冰的關(guān)鍵一步，如何讓旅客得到迅速理賠，是延誤險(xiǎn)能否成功的關(guān)鍵：
專家：還是一個(gè)保險(xiǎn)合同的老問題，就是說理賠應(yīng)當(dāng)盡量快捷，而且理賠程序不能太過復(fù)雜。航空延誤險(xiǎn)受理人是乘客，乘客畢竟要在各大機(jī)場間來回專機(jī)，如果說程序很復(fù)雜，顯然這樣一種理賠程序不會(huì)得到旅客的認(rèn)可。
