鐵路春運首日運輸平穩有序

　　19日，2011年鐵路春運工作正式拉開帷幕。鐵路部門最大限度地增加運輸能力，進一步提高服務質量，最大程度方便旅客購票，強化旅客乘降組織，鐵路春運首日旅客運輸平穩有序，全路客流較大的車站均無客流積壓現象。

　　連日來，全國鐵路客流持續攀升，1月18日鐵路春運啟動前一天，全國鐵路共發送旅客471．9萬人次，與去年春運同比增加58．4萬人次，增幅達14．1％。從全國來看，節前重點區域客流均有增長，1月18日，北京地區共發送旅客26．3萬人次，同比增長13．9％；廣州地區共發送旅客34．9萬人次，同比增長10．7％；上海地區共發送旅客30．9萬人次，同比增長15．5％。

　　為應對不斷增長的客流，19日，全路安排開行動車組1421列，比去年同期增加700多列；共開行旅客列車3584列，安排加開旅客列車243列。

　　19日8時起，鐵路客戶服務中心開通試運行。為進一步落實便民利民措施，提高客戶服務水平，鐵路部門在全國18個鐵路局（公司）所在地分別設立鐵路客戶服務中心，采取電話語音查詢、人工在線服務和12306網站（www．12306．cn）信息查詢、客戶信箱等方式，為客戶提供鐵路客運服務信息查詢，受理旅客投訴、意見建議和咨詢。

　　受新一輪冷空氣影響，南方遭遇普遍雨雪冰凍天氣。鐵路部門提醒廣大旅客，在排隊買票、回家返鄉時注意保暖，并隨時關注天氣變化，合理安排出行。

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