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鐵路客戶服務中心從今年春運第一天——1月19日8時起開通試運行。鐵路部門為進一步便民利民、提高客戶服務水平，在全國18個鐵路局(公司)所在地分別設立鐵路客戶服務中心，采取電話語音查詢、人工在線服務和12306網站(www.12306.cn)信息查詢、客戶信箱等方式，為客戶提供鐵路客運服務信息查詢，受理旅客投訴、意見建議和咨詢。各鐵路局所在地設立的鐵路客戶服務中心負責受理本局管轄范圍內的客戶服務，北京鐵路客戶服務中心同時受理全國鐵路客戶服務。試運行期間，客服電話有可能出現個別運用不順暢現象，鐵路部門將積極改進，也請廣大旅客予以諒解。
鐵路客戶服務中心客服電話號碼：
地區 長途區號 客服電話
北京鐵路客戶服務中心 010 12306
哈爾濱鐵路客戶服務中心 0451 95105123
沈陽鐵路客戶服務中心 024 95105688
太原鐵路客戶服務中心 0351 95105688
呼和浩特鐵路客戶服務中心 0471 95105105
鄭州鐵路客戶服務中心 0371 95105688
武漢鐵路客戶服務中心 027 95105688
西安鐵路客戶服務中心 029 96688
濟南鐵路客戶服務中心 0531 95105865
上海鐵路客戶服務中心 021 95105105
南昌鐵路客戶服務中心 0791 95105107
廣州鐵路客戶服務中心 020 95105688
南寧鐵路客戶服務中心 0771 95105166
成都鐵路客戶服務中心 028 96006
昆明鐵路客戶服務中心 0871 95105111
蘭州鐵路客戶服務中心 0931 95105108
烏魯木齊鐵路客戶服務中心 0991 7924888
青藏鐵路客戶服務中心 0971 7196452
