民政部日前發布《公墓業務接待》《墓體制作服務》《公墓安葬服務》《公墓維護服務》和《公墓祭掃服務》等5項公墓服務行業標準，將于近期正式實施。
記者2日從民政部獲悉，這5項標準涵蓋了公墓服務各個環節。除祭掃服務標準適用于所有公墓服務機構外，其他標準重點針對經營性公墓提出明確要求。這是民政部首次對公墓服務設定基本規范，提供標準化的參照體系。
其中，《公墓業務接待》重點規范了墓位使用程序及相關制式合同，明確要求公墓服務人員應以現場導購方式，詳細介紹墓位區域及相應服務項目辦理方法與收費標準。同時，還提出了墓位驗收確認程序及后續服務要求，爭取做到讓喪屬明白、合理消費。
根據《墓體制作服務》，公墓服務人員應詳細介紹產品及構件、服務受理程序、質量承諾、碑文瓷像參考樣本、質量保證期及售后服務，尤其要明確墓體總價及其各部分的價格構成。
《公墓安葬服務》要求至少提前3天核對墓位相關信息，并針對突發事件、特殊天氣等非常情況制定安葬服務應急預案。安葬時應輕拿輕放，保持平穩，充分尊重逝者民族習俗與宗教信仰，體現健康文明的時代風尚。安葬后要定期巡查，保持墓位及周邊環境。
此外，《公墓維護服務》對安葬后的維護管理進行了明確規范，并提出修整墓位不得收取任何費用。《公墓祭掃服務》規范了公墓單位可供應的文明祭掃用品種類，明確要求加大便民服務接待力度。
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