實名制火車票丟失今起可補辦 旅客盼補票程序簡化

　　5月10日起，實名制火車票丟失后將可以掛失補辦。實名制車票丟失后，旅客需憑相關證件重新購買一張車票，到站后的24小時內，再憑相關證明辦理退票手續(xù)。中新社記者 王中舉 攝

　　從今日(10日)起，實名制車票丟失后將可以掛失補辦。實名制車票丟失后，旅客需憑相關證件重新購買一張車票，到站后的24小時內，再憑相關證明辦理退票手續(xù)，掛失補票須交2元手續(xù)費。這一措施的出臺解決了實名制車票丟失后的掛失補辦問題，但“買票再退票”的繁瑣程序也引發(fā)質疑。有旅客建議，掛失補辦最好能簡化手續(xù)，給予旅客真正的方便。

　　實名制火車票遺失可補辦 僅收2元手續(xù)費

　　鐵道部官網此前發(fā)布通知，從5月10日起，旅客購買實名制車票后如丟失車票，在不晚于車票票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)。車站確認旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票發(fā)售后，原車票失效。

　　旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。

　　此外，鐵道部表示，丟失車票時，三種情況下不可以辦理掛失補票：第一種，超過規(guī)定時間提出的；第二種，原車票已經退票的；第三種，已經掛失補辦再次提出的。

　　補辦方法出臺旅客叫好 “鐵老大”服務理念在轉變

　　2012年元旦起，全國所有旅客列車實行車票實名制。火車票實名制實施以來，丟失后無法補辦一直是困擾旅客的一大難題。根據此前規(guī)定，一張有效身份證件，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。如果旅客丟車票，無法掛失，也無法再購買該日期、該車次的車票。旅客只能購買其他乘車日期，其他車次的車票。

　　《新京報》曾報道，針對旅客丟失車票這一問題，此前鐵路部門紛紛采取變通措施：丟失實名制車票的旅客可持身份證件到火車站值班主任窗口“解鎖”，注銷購票信息，然后花原價重新購買火車票。這種變通辦法不僅比較麻煩，而且不是真正意義上的掛失補票，而是旅客重新花錢買票。

　　本次鐵道部出臺實名制車票丟失后掛失補辦措施，在很大程度上方便了旅客，引發(fā)一片叫好聲。《新華每日電訊》評論稱，此番鐵路部門根據旅客意見主動而為，出臺實名制車票掛失補辦辦法，有效維護了旅客權益，是對旅客“示好”的表現(xiàn)，體現(xiàn)了“鐵老大”的服務理念正在逐步轉變。

　　補票手續(xù)繁瑣盼引質疑 旅客建議不如嚴格查驗票

　　實名制車票補票措施廣受好評的同時，繁瑣的程序也受到質疑。根據規(guī)定，旅客補辦實名制車票須經歷“買新票后再退新票”的過程，掛失、購新票乘車、開具退票憑證、退新票四個步驟缺一不可。

　　《大眾日報》發(fā)表評論稱，繁瑣的補票辦法不僅給旅客增添了麻煩，也增加了鐵路部門的人力成本。評論指出，只要鐵路工作人員嚴格檢票、查票，就可防止個別旅客占便宜，就不必把補票辦法設計得如此繁瑣。

　　此外，有旅客指出，實名車票丟失后，旅客可補辦新車票乘車，舊票雖然失效，但人工很難鑒別，可能會有“黃牛”鉆空子。中新網財經頻道特提醒廣大旅客，應憑有效證件通過規(guī)定渠道購票，不要購買他人車票，以免上當受騙，造成不必要的損失。

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