4月13日，北京站多名接站者因未被允許進(jìn)站接人，與工作人員發(fā)生爭執(zhí)推搡，并趁亂強(qiáng)闖入站，現(xiàn)場一度混亂。北京站、北京西站停售站臺(tái)票已經(jīng)半月有余，一些旅客對(duì)此表示不滿，引發(fā)輿論關(guān)注。(4月14日《新京報(bào)》)

　　2014年4月13日，一條關(guān)于北京站停售站臺(tái)票的新聞，再次把鐵路部門送上了輿論的浪口。北京作為國家的首都，不管是作為旅游，求職，探親還是看病，都是眾人心之向往的地方，北京站的客流之大也可想而知，旅客想進(jìn)站接人的想法也能理解。而站臺(tái)票初始設(shè)立之意也是為了給予一些需要幫助的旅客便利，如：送、接老人、小孩、孕婦、病人等。

　　在筆者看來，對(duì)于停售站臺(tái)票是贊同的，只是后續(xù)的代接服務(wù)應(yīng)跟上。隨著經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展越來越多的人打起了站臺(tái)票的主意：很多車站都是憑票進(jìn)站，于是在列車滿員時(shí)購買站臺(tái)票擠上車，不想排隊(duì)購票時(shí)用站臺(tái)票進(jìn)站等等。大量持站臺(tái)票上車的無票旅客不僅影響了乘車時(shí)的安全性和舒適性，一些無關(guān)人員在車站閑逛也是一大安全隱患，甚至有一些扒手也購買站臺(tái)票進(jìn)站后伺機(jī)行動(dòng)等等，這種種行為防不勝防。

　　其實(shí)，北京站并不是唯一一個(gè)不售站臺(tái)票的車站，時(shí)速超過200km/h的動(dòng)車站和高鐵站均不售站臺(tái)票，國外也有一些國家大部分火車站已經(jīng)不再銷售站臺(tái)票，比如英國。在這件事里面，北京站有不到位的地方。停售站臺(tái)票的信息沒有充分傳達(dá)到位，盡管之前有媒體已經(jīng)報(bào)道過停售站臺(tái)票的消息，還是有很多人不知道，同時(shí)旅客和親朋好友之間沒有做好準(zhǔn)備，創(chuàng)促之下，親朋好友由于擔(dān)心和焦慮產(chǎn)生的急躁也是必然的。再者，到北京乘車的旅客，對(duì)于送、接站有一部分人還是有剛性需求。

　　鐵路是服務(wù)行業(yè)，旅客最看重的是你提供的服務(wù)質(zhì)量，不管停售站臺(tái)票是出于什么考慮，停售站臺(tái)票后站臺(tái)票給旅客帶來的便利沒有了，那么鐵路部門應(yīng)拿出完整的長期有效的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)方案。送客已經(jīng)有了“愛心卡”服務(wù)，而接客的代接站服務(wù)卻還只有應(yīng)急預(yù)案。

　　停售站臺(tái)票消除了很多的安全隱患，這個(gè)做法值得認(rèn)可，但是停售站臺(tái)票后，對(duì)重點(diǎn)旅客的接送站的需求應(yīng)時(shí)跟上，及時(shí)出具完整的后續(xù)跟進(jìn)方案，以免一番好意變成了壞事。（中國臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：黃又佳）

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