“危機公關”能否有點誠意

　　延安城管臨時工跳踩商戶頭部事件逐漸告一段落之際，一篇名為“致廣大關心‘延安5·31事件’網友的一封信”的網帖，再度引發激烈爭議。作者以被踩頭者劉國峰的口吻，稱“我也有一定責任”，希望“不要因為這樣一個特殊事件否定延安革命圣地的形象”。（6月13日《新京報》）

　　此事有兩個版本：一個是劉國峰本人證實，該公開信確實是受他委托向社會發布的；另一個版本是，劉國峰接受采訪時稱：“信不是我寫的，不代表我的意思�！辈⒎Q身旁有延安市城管局安排的專人陪護，“不方便多說”。這封信到底是不是其本人的真實意思，不能只有想象與猜測。唯有讓劉國峰在“方便”的場合，充分表達自己的真實意思。

　　透過這封信，我們依稀看到“危機公關”的影子。一個地方良好聲譽的形成，帶來的影響力是不可低估的。若因為某件事或個案而讓以前的努力付之一炬，甚是可惜。更何況，縱容危機惡化，不但有損地方形象，更會給地方發展，包括營商環境、民生環境等都帶來不利影響。可世事萬變，總會有危機出現，不管是城管，還是地方政府，乃至于我們的企業，都要有危機公關的意識。

　　對于“延安城管踩頭”事件，拷問的是延安城管的執法合法合理性，以及其工作的作風，進而延伸到地方政府的社會綜合管理能力。對此，需要延安市有關部門通過積極努力，取信于民，避免輿論帶來負效應，逐步化解危機。

　　一則，要給人以真相。說一個謊言，往往需要再撒一千個謊來圓。在危機面前，最該有的姿態就是開誠布公，不遮掩，不撒謊。延安城管踩頭事件本身，鑒于當場視頻的公布，當地對事態給出積極回應，承認了事實，并對此事作出了相應的處理，這是應有姿態。而劉國峰的那封信，真相在哪里？不僅地方政府要說真話，讓劉國峰說真話，天不會蹋下來。在危機面前，地方政府公布真相比自我表揚更重要。

　　二則，不要敷衍。主動遮丑的心態，雖是一種正常反應。但在公眾面前，回避矛盾，選擇性的公開，只會激起更多的追問。在信息如此發達的今天，半遮半掩，會讓人有種被愚弄的感覺。危機面前，地方政府要有擔當，不繞道走，當盡應盡之責。

　　三則，要化危為機。對危機的態度與行動，是解決危機的關鍵。就個案而言，我們常會看到：問責、補償、安撫受害方等。其實，作為公眾，在期盼社會公平正義的同時，不希望危機反復出現。危機之下，要有舉一反三的警示，既要有工作作風的改進，亦要有制度等的修補。(王玉初)