媒體報道，衛(wèi)生部官方網(wǎng)站5月1日刊登衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告》，要求依法嚴(yán)厲打擊侵害醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全和擾亂醫(yī)療機構(gòu)秩序的違法犯罪活動。

　　毫無疑問，相關(guān)部委出臺此通告，是直面當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張現(xiàn)實的積極舉措。近年來，醫(yī)患關(guān)系緊張導(dǎo)致的種種亂象屢屢見諸報端，例如因各種原因出現(xiàn)的“醫(yī)鬧”，有人在醫(yī)院門口設(shè)靈堂、擺花圈，同時也發(fā)生了多起刺傷醫(yī)生的事件，有的地方甚至為了對付“醫(yī)鬧”出臺規(guī)定，支持醫(yī)院保衛(wèi)室配鋼叉、催淚劑等攻擊性裝備，大有打“持久戰(zhàn)”之態(tài)勢。

　　其實，醫(yī)院受擾、醫(yī)生被刺、患者方面被拘甚至判刑，在這場角力中，沒有勝利者，這個道理很簡單。醫(yī)生行醫(yī)治病養(yǎng)家糊口是一份職業(yè)，沒有理由不對其懷仁德之心；患者節(jié)衣縮食求醫(yī)問藥，是為了早日康復(fù)，跟醫(yī)院和醫(yī)生鬧翻委實愚鈍。

　　但是，簡單的道理說服不了骨感的現(xiàn)實。所以，有關(guān)部委在出臺政策的時候，也應(yīng)看到“硬幣”的另一面，特別需要反思是什么成為壓垮患者及其家屬的“最后一根稻草”，讓他們放棄正常維權(quán)方式，最終走上“鬧”甚至是“殺”的歧途。

　　冰凍三尺，非一日之寒，化解醫(yī)患矛盾也非一日之功，更非一紙《通知》就能解決。除了從體制機制上化解看病難、看病貴的痼疾之外，最緊要的是讓醫(yī)患雙方都成為矛盾“解鈴人”，讓醫(yī)療維權(quán)不再成為暴力引信。

　　對院方以及有關(guān)管理部門來說，首先需要暢通投訴渠道，主動出擊化解已經(jīng)積累的矛盾。早在2010年5月份衛(wèi)生部就印發(fā)了《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，分別就醫(yī)患溝通、投訴接待與處理、檔案管理和監(jiān)督管理作出明確規(guī)定。如《辦法》規(guī)定，醫(yī)院對病人投訴要實行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人可以到任何部門投訴，醫(yī)院要在15個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況。可惜的是，從發(fā)生的幾起極端案例來看，“門難進臉難看事難辦”的情況仍然存在，最終導(dǎo)致矛盾惡化。

　　對患者來說，應(yīng)該依法按程序解決醫(yī)療糾紛，依法維護合法權(quán)益。醫(yī)患雙方?jīng)]有天然矛盾，之間也很難完全避免出現(xiàn)一些這樣那樣的問題，這些都需要依靠理性、依靠法律來解決，以暴制暴，只會造就更大的問題。需謹(jǐn)記，任何理由都不能成為報復(fù)醫(yī)生與護士的合法支點。