把機場變成百老匯能解決什么？

　　大連晚報4月24日消息，大霧天氣下，大連周水子國際機場今日午間滯留旅客已達5000余人。為穩定滯留旅客情緒，緩解旅客疲勞，機場派出美女拉拉隊員跳健美操，據悉此為“北方機場的首創”。一時間旅客圍觀，效果貌似不錯。

　　飛機延誤的痛苦，很多人都有著切膚之痛。不能不說，大連周水子機場想出的這個轉移注意力的法子，雖然有點無厘頭，但總比那些高高在上、對旅客不聞不問的機場顯得有誠意。不過機場方面似乎忘了，旅客坐飛機是要迅速到達目的地，這是剛需。能不能在機場看到跳舞的妹子，是邊緣的不能再邊緣的“軟需”。前不久在上海浦東和廣州白云兩個機場連續發生的旅客闖進機坪攔飛機事件，顯然不是因為沒享受到大連機場“美女熱舞娛賓”的待遇。

　　不知道是不是航空公司或者機場方面的相關人員從未遇上過航班延遲、信息不通、無人理睬的情況，所以也就無法將心比心來理解乘客的苦惱。對于因為坐不上飛機而耽誤了事、回不了家的人來說，美女跳舞熱情再高也解決不了實際問題。“飽暖思淫欲”，不飽暖就沒精神思什么花花草草。被撂在機場的乘客如果饑寒尚未解決，看辣妹熱舞也就味同嚼蠟了。當然，如果航空公司能夠像人們在屢次糾紛之后的言論中所建議的那樣，一心為乘客著想，及時通報信息、迅速為旅客安排食宿、有誠意地拿出賠償方案……這些都做到了之后再組織點拉拉隊表演，備不住會有旅客送錦旗呢。

　　相對于此前的“攔飛機”事件，請拉拉隊作秀又走向了另一個極端。如果說之前旅客的行為屬于不理性維權，在一定程度上給人留下了“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”的印象的話；后者則頗有點不理性服務，具體形式多為做表面文章，追求大場面的轟動效果、靠出位制造話題等。而這種不踏踏實實做好本職工作、盡到自己的本分、真正關心客戶利益的“服務”方式，又會直接導致客戶不滿，直至“大鬧小鬧”。最后陷入惡性循環。機場和航空公司那么多聰明人，能管得了上天的大家伙，絕不會不懂這個淺顯的道理。是不能也，還是不為也，大家心中有數。請姑娘們跳舞多容易，還能上報紙，逐個給旅客解決問題復雜乏味不說，能吸引誰的眼球？

　　只是，今日滯留旅客5000人則請拉拉隊，明日滯留一萬人該怎么辦？請車模走秀還是整臺晚會？從新聞圖片上看，美女跳舞圍觀者中男性居多，公平起見，大抵猛男肌肉秀進入候機大廳也該提上日程了。