下雨天沒帶傘要報警，孩子不服管教要報警，身體不適睡不著覺也要報警……浙江的110接警中心每天都會收到各種奇葩的報警內(nèi)容，讓人哭笑不得。新華社記者從浙江省公安廳獲悉，2017年浙江省公安110報警服務臺將改革勤務機制，不再受理非警務業(yè)務。

　　“有困難找警察”的口號婦孺皆知，并且深入人心，以至于有些人不管大事小事都想找警察幫忙，乃至于有事沒事都撥打110聊上幾句。據(jù)統(tǒng)計，2016年，浙江省公安機關(guān)共接各類報警2570余萬起，其中無效報警多達1307萬起，占接警總量的近一半。這種情況并非浙江省僅有，而是全國性普遍問題，譬如河北省110接到的無效報警占七成，江蘇省110接到的無效報警占六成。正如浙江省公安廳副廳長黎偉挺所言，無效報警占用了寶貴的報警話務和處警警力資源，使真正處于危險境地的群眾得不到及時救助。以此來看，“有困難找警察”的口號確實值得商榷，至少并非所有事情都可以找警察幫忙，在警力有限的情況下，110亟待減負。

　　怎樣給110減負，卻需要慎重對待，因為“無效報警”本身也很復雜，情況多樣，應予區(qū)別對待。以筆者之見，無效報警大致可分三種類型：一是惡意或騷擾式報警，譬如網(wǎng)絡主播申某通過在線直播惡意騷擾溫州110，就屬于此類；二是各種奇葩報警，譬如新聞中提到的下雨天沒帶傘、孩子不服管教、身體不適睡不著覺就撥打110，這些報警雖無惡意，但是奇葩無聊，令人啼笑皆非；三是群眾確有無法解決的困難要尋求幫助，或者確有問題和投訴向相關(guān)部門反映，但又不屬于警務范圍的報警。這類報警其實相當多，譬如有人看到街邊有棵大樹倒下，不知道這事歸哪個部門管，于是撥打110；有人在餐廳消費時產(chǎn)生糾紛，不知道該向哪個部門投訴，于是報警；有員工遇到勞資糾紛，不知道勞動監(jiān)察部門的投訴電話，于是向警方求助……

　　對于第一種無效報警，警方應依法予以懲處，這沒有問題。據(jù)悉，浙江省公安機關(guān)已查處惡意報警、擾警案件212起，其中刑事拘留2人，行政拘留40人。對于第二種無效報警，雖不便給予處罰，但110接線員應對報警人加以勸告，明確不予受理，并及時掛斷電話，以節(jié)省話務和警力資源。對于第三種無效報警，雖然不屬于110受理范圍，即對警方來說是“無效”報警，但對其他職能部門而言卻是“有效”投訴，110不應置之不理，而應告知報警人相關(guān)部門的投訴電話，或者將問題和投訴轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理。

　　也就是說，對于無效報警要分別對待，不應一概拒之。或者說，對無效報警要“堵”也要“疏”，堵住那些惡意或者無聊的報警，疏導那些雖非警務業(yè)務但屬其他職能部門管轄的問題和投訴。實際上，目前無效報警泛濫，很大程度上是因為人們反映問題、請求幫助的其他渠道不暢通，有些職能部門的服務不給力，各種公共服務熱線幾成擺設(shè)。給110減負，需要其他職能部門肩負起自身責任，同時打通110與其他公共服務熱線的聯(lián)系，讓群眾有問題、有困難時不再依賴110。（晏揚）