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云南旅游局:駕駛員報(bào)復(fù)游客不購(gòu)物致其失禁屬實(shí)

時(shí)間:2012-05-21 14:30   來(lái)源:人民網(wǎng)

  5月9日人民網(wǎng)發(fā)布名為《游客給秦光榮留言 痛揭云南旅游亂象》的文章及記者評(píng)論引起眾多的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。5月11日云南省委書(shū)記秦光榮書(shū)記批示“請(qǐng)省旅游局重視處理此件投訴”。5月18日云南旅游局向社會(huì)公布了該事件調(diào)查情況及處理結(jié)果。調(diào)查顯示西安游客一行5人被旅行社轉(zhuǎn)“賣(mài)”達(dá)五次,旅游大巴駕駛員存在對(duì)游客未購(gòu)買(mǎi)商品的報(bào)復(fù)行為,同時(shí)發(fā)現(xiàn)其在多個(gè)路段有超速行駛的情況。根據(jù)調(diào)查事實(shí)云南旅游執(zhí)法總隊(duì)對(duì)違反規(guī)定的旅行社、旅行社負(fù)責(zé)人和導(dǎo)游處以總共七萬(wàn)五千元罰款,報(bào)復(fù)游客的駕駛員李某被列入“黑名單”,一年內(nèi)不得申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試。

  云南旅游局:駕駛員報(bào)復(fù)游客不購(gòu)物致游客大巴失禁屬實(shí)

  經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)調(diào)查,游客4月17日從西雙版納返回昆明途中,按合同約定不需安排導(dǎo)游服務(wù),由昆明石林興利達(dá)旅游客運(yùn)有限公司云AL0955旅游車(chē)駕駛員李某載客返回昆明,途中按行程計(jì)劃進(jìn)入普洱刀光寨普洱茶店參觀。從該購(gòu)物店出發(fā)至墨江服務(wù)區(qū)進(jìn)行車(chē)輛例保的過(guò)程中,其中一名游客在旅游車(chē)上大便失禁的情況確有其事。經(jīng)向多名同車(chē)游客調(diào)查,該駕駛員在旅游服務(wù)過(guò)程中態(tài)度極其惡劣。其曾向游客說(shuō)過(guò)類(lèi)似“這次買(mǎi)茶葉的提成歸我,希望大家給我面子,上車(chē)時(shí)將購(gòu)物小票給我”,“你應(yīng)該買(mǎi)上50塊錢(qián)給我個(gè)面子”,“你們不買(mǎi)茶就認(rèn)為我壞,你們認(rèn)為我壞,我也就認(rèn)為你們壞”的語(yǔ)言。

  云南旅游局在通報(bào)中稱(chēng),該駕駛員服務(wù)意識(shí)淡薄,服務(wù)質(zhì)量差。在同車(chē)其中一名游客提出上洗手間的要求后,該駕駛員對(duì)游客說(shuō)“買(mǎi)茶葉你不配合我!現(xiàn)在要我配合你?”;在游客大便失禁前對(duì)游客的情況未給予關(guān)注,不聞不問(wèn);在經(jīng)過(guò)黃莊服務(wù)區(qū)時(shí)未進(jìn)入服務(wù)區(qū)給游客提供方便,造成同車(chē)其中一名游客大便失禁;在墨江例保站游客下車(chē)打開(kāi)行李箱取換褲子時(shí),該駕駛員又對(duì)游客破口大罵;在發(fā)現(xiàn)游客大便失禁后依然態(tài)度冷漠,沒(méi)有善意表示。據(jù)GPS數(shù)據(jù)顯示,該駕駛員駕駛的車(chē)輛在多個(gè)路段有超速行駛的情況。配合調(diào)查的同車(chē)游客均對(duì)其行為極其憤慨,希望對(duì)其作出嚴(yán)肅處理。

  處理結(jié)果:駕駛員被列入“黑名單”

  根據(jù)《云南省道路非定線旅游客運(yùn)管理暫行辦法》(云交運(yùn)〔2007〕746號(hào))第四十二條,對(duì)駕駛員收回《從業(yè)資格證件》,列入“黑名單”管理,一年內(nèi)不得申請(qǐng)參加從業(yè)資格考試。

編輯:王偉

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