美的空調頻繁曝出能效欺詐 擦邊球成免罪牌

　　對于媒體來說，有兩件事最為痛苦，其一，未能及時發現問題，而當問題升級至無法挽回時的那份自責；其二，已經發現了問題并且不住的呼喊，希望能夠引起相關方面的注意，但人家壓根不想理你。此前，包括中新網IT頻道在內的多家媒體，曾連續關注了美的空調能效欺詐事件。但近一個月之后，同樣的事件再次發生了。

　　據新華網報道，深圳市的鄧先生今年8月在銷售人員的熱情推薦下，以不到5000元的價格購買了一款型號為LF7.2W/LY-GA(5)的美的柜式空調。事后，鄧先生發現這款空調的能效值超出國家強制標準要求，屬于不合格產品。但當鄧先生提出退貨時，卻遭到美的方面的拒絕。美的方面給出的解釋卻是“LF7.2W/LY-GA(5) 型號空調屬于商用空調，并非普通家用空調，國家能效新標并未對商用空調的能耗作出明確規定。”

　　筆者驚奇地發現，鄧先生購買到的這款空調與此前被多次曝光的違規產品竟為同一型號。

　　不僅在深圳，記者在福建晉江、石獅等地，也都發現了同樣的問題。甚至在一些地方，美的專柜把這款空調貼出明顯的特價標志，一些專賣店在店門的滾動廣告中，也打出“4999元，柜式空調買回家”的廣告語。

　　而在一個月前，美的方面就中新網IT頻道當時對該事件的報道同本網進行交涉時，恰恰也給出了類似的解釋。似乎只要被冠以“商用空調”就如同拿到了免罪金牌。一遭遇質疑，就可以條件放射般搬出相同的說辭。其實，只要稍加推敲，就能發現所謂“國家標準未對商用空調能效作明確規定”的說法很難立足。

　　業內專家指出，3匹至5匹的商用和家用空調，在技術參數上存在交叉，其主要區別在于外觀和消費群體。而通過記者調查發現，美的空調在市場上公開銷售的高能耗空調外觀與普通家用空調并無明顯區別。更重要的是，筆者通過仔細查閱公布在國家標準化管理委員會網站上的《房間空調器能效國家標準》發現，并無該標準僅針對家用空調，或該標準不適用于商用空調的說法。

　　于是，美的空調給出的冠冕堂皇的解釋，更像是在搪塞，搪塞媒體，更搪塞每一位消費者。

　　空調銷售旺季轉淡，一切似乎也將塵埃落定。各大廠商在忙著數鈔票的同時，請記起作為一家企業的本分。筆者不禁要問，誠信、責任，這些已經被媒體強調過無數次，被企業標榜過無數次的響當當的詞匯，在利益面前為何總是顯得如此柔弱？企業在給自己找臺階下的時候，是否想到損失了多少信譽，損失了多少消費者？

　　如美的般企業，大都會設有公關部門，當負面消息出現時負責“擺平”狀況，此謂“危機公關”。這在現代企業中很常見，似乎也很正常。但請在“擺平”了負面，“公關”了危機之后，記得及時修正已經被指出的問題。

　　最后，引用一組很美的數據。8月底，美的電器正式公布2011年半年度報告，報告顯示，2011年上半年，美的空調及零部件實現收入425.16億元，同比增長64.44%。