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三季度滬銀行業(yè)客戶投訴下降

2012-11-20 16:02     來源:新民晚報     編輯:范樂

  上海銀監(jiān)局昨天透露,今年第三季度其受理的各類金融消費者投訴量呈明顯下降態(tài)勢。當季共受理各類投訴事項566件,同比下降61.31%,環(huán)比下降34.26%。信用卡糾紛牢牢占據(jù)“投訴榜”榜首。

  第三季度,按金融消費者投訴處理內容的性質分類,反映服務糾紛類占比仍高達91.52%,主要集中在信用卡、存貸利費、代理保險、銀行收費和理財產(chǎn)品等方面,占比分別為28.27%、13.78%、12.37%、11.66%和6.18%。其中銀行收費、存貸利費和代理保險的投訴本季度占比較上季度分別下降了4.87、1.83和1.41個百分點。信用卡、理財產(chǎn)品投訴占比基本持平。

  按機構劃分,由于五家大型銀行機構眾多、渠道遍布,投訴占比相對突出,占42.17%,環(huán)比上升4.40個百分點;三家中資法人銀行占比6.01%,環(huán)比微升0.96個百分點;股份制銀行分行占比18.20%,環(huán)比微升0.40個百分點,其中個別銀行涉及信用卡和存貸利費方面的投訴較突出;外資銀行投訴占比4.24%,環(huán)比下降2.65個百分點,主要集中在理財產(chǎn)品方面;6家在滬總行級信用卡中心的投訴占比14.13%,環(huán)比上升0.07個百分點。

  第三季度,上海銀監(jiān)局繼續(xù)認真做好金融消費者投訴處理的各項工作。此外,開展了“金融知識進社區(qū)”和“金融讓生活更幸福”——萬名進城務工者金融知識教育項目,上海市銀行同業(yè)公會舉辦了“普及金融知識萬里行”活動,通過金融知識普及和教育,提高消費者對銀行業(yè)產(chǎn)品與服務的認知水平。

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