昨天，中國保監會披露，已下發《關于做好保險消費者權益保護工作的通知》，要求解決社會上普遍反映保險業存在的理賠難、銷售誤導、服務質量不高等問題，《通知》強調，保險監管機構要盡快設立全國統一的投訴維權電話號碼。

　　據介紹，保監會要求保險公司各級機構要公布保險消費者投訴維權電話號碼、在營業場所開辟投訴專區，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時限，健全公司網站的投訴功能，使保險消費者維權渠道更加暢通。

　　針對車險理賠難問題，保監會提出五條解決措施，要求保險公司要縮短工作時限、簡化理賠手續，建立小額車險快賠快處機制；修改完善車險條款，定細定實權利義務，從源頭上減少爭議的產生；定期開展車險積壓賠案清理。

　　針對壽險銷售誤導問題，保監會要求，保險公司要建立消費者風險承受能力測試制度，確保將合適的產品銷售給有真實保險需求的人群。(記者 竇紅梅）