本報(bào)訊 (記者尹雪梅)日前，北京市工商局發(fā)布2012年消費(fèi)者申投訴情況，2012年度北京市工商部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者申投訴5.34萬(wàn)件，辦結(jié)調(diào)解成功率達(dá)94.3%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2949.70萬(wàn)元。而其中涉及網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)投訴就達(dá)2.8萬(wàn)件，占到該市投訴總量的一半以上。

　　據(jù)介紹，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)申投訴的內(nèi)容主要集中在以下領(lǐng)域：手機(jī)及手機(jī)配件、服裝鞋帽、家用電器、食品等。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要是：商家不履行活動(dòng)承諾或擅自取消訂單等消費(fèi)合同問(wèn)題；商家拖延送貨等售后服務(wù)問(wèn)題；購(gòu)買的產(chǎn)品無(wú)法正常啟動(dòng)或以次充好等質(zhì)量問(wèn)題。