記者昨日從銀監(jiān)會獲悉，近日銀監(jiān)會銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局正式成立。這是繼保監(jiān)會和證監(jiān)會后，監(jiān)管機(jī)構(gòu)成立的又一個金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門。

　　建立投訴受理運(yùn)行機(jī)制

　　此前，關(guān)于銀行存在“霸王條款”、亂收費(fèi)等不規(guī)范行為的投訴時有發(fā)生，已經(jīng)引起了社會關(guān)注。如何規(guī)范銀行業(yè)發(fā)展，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的權(quán)益變得日益迫切。

　　新設(shè)立的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局主要職能包括：制定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體戰(zhàn)略、政策法規(guī)；協(xié)調(diào)推動建立并完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者服務(wù)、教育和保護(hù)機(jī)制，建立并完善投訴受理及相關(guān)處理的運(yùn)行機(jī)制；組織開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施情況的監(jiān)督檢查，依法糾正和處罰不當(dāng)行為等。

　　銀監(jiān)會稱，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須切實(shí)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的職責(zé)，對于投訴量大、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的投訴事項(xiàng)，應(yīng)牽頭制定統(tǒng)一的處理方案；銀監(jiān)會將督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立一套快捷、規(guī)范、透明的應(yīng)訴機(jī)制，并向社會公布投訴渠道和程序。

　　三會均設(shè)投資者保護(hù)局

　　此前，保監(jiān)會率先于去年成立了保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局，證監(jiān)會投資者保護(hù)局也于今年年初成立。還有消息稱，央行也將設(shè)立金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局。

　　但是，由于目前我國沒有金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專門立法，這些部門能否起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用仍有待檢驗(yàn)。有分析認(rèn)為，各部門如果缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)運(yùn)作，可能出現(xiàn)“踢皮球”的狀況，消費(fèi)者利益無法得到切實(shí)保護(hù)。