近期不少老百姓抱怨在銀行ATM機(jī)(自助機(jī)具)上取款遭遇假幣，卻又存在舉證難的狀況，一時(shí)間，客戶抱怨銀行太過(guò)霸道，而銀行卻一直在喊冤叫屈。那么銀行ATM機(jī)究竟會(huì)不會(huì)吐假幣？ATM機(jī)上取款到底是否可靠呢？
記者日前專程探訪了一家商業(yè)銀行的人民幣現(xiàn)金鈔券處理中心。在這里，我們可以看到如今遍布大街小巷的ATM機(jī)里的鈔券究竟是從何而來(lái)，而一張人民幣又是如何在銀行鈔券處理中心、儲(chǔ)戶、ATM機(jī)之間進(jìn)行流轉(zhuǎn)的。
假幣乍現(xiàn)還是“詐”現(xiàn)？
中國(guó)人民銀行的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年末，全國(guó)借記卡累計(jì)發(fā)卡量為26.64億張，ATM機(jī)33.38萬(wàn)臺(tái)。2011年全國(guó)銀行卡取現(xiàn)141.81億筆，金額59.34萬(wàn)億元，同比分別增長(zhǎng)20.3%和16.4%。
如今，ATM機(jī)的使用越來(lái)越普遍，但是如果突然有一天你在ATM機(jī)上取到假幣可就不那么“運(yùn)氣”了。近期不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端的“ATM機(jī)取到假幣的事件”讓老百姓如鯁在喉。
上海的邵先生對(duì)記者表示，如果取的現(xiàn)金較少，只有幾百塊錢(qián)，也會(huì)仔細(xì)辨別一下是否是假幣。但是如果取的錢(qián)太多，根本沒(méi)有時(shí)間一張張辨別，如果真有假幣也只好自認(rèn)倒霉。
而一位網(wǎng)友在微博上聲稱，在上海東湖路一家銀行ATM機(jī)上取了1000元，結(jié)果有六張是假鈔，且編號(hào)相同。其實(shí)，不只是上海，很多地方都傳出此類說(shuō)法和糾紛。在近期的報(bào)道中，北京、成都等地均有在ATM機(jī)上取到假幣的新聞。甚至有報(bào)道稱，有十余人聲稱自己曾經(jīng)在北京中關(guān)村理想國(guó)際大廈一層的某銀行ATM機(jī)取到過(guò)假幣。
一家銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，雖然會(huì)接到一些客戶投訴，有時(shí)候銀行也會(huì)報(bào)請(qǐng)公安部門(mén)調(diào)查，但最終卻并沒(méi)有一例有證據(jù)能證明ATM機(jī)吐出假鈔。
人民幣如何走進(jìn)ATM機(jī)？
ATM機(jī)里的人民幣來(lái)自哪里？是不是可靠？如果發(fā)生假幣，哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？
記者專程探訪了工商銀行上海市西區(qū)支行，這是一家較為特殊的支行，又稱為人民幣現(xiàn)金鈔券處理中心，主要為上海西部七個(gè)區(qū)149個(gè)工商銀行對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)提供支持，該區(qū)域內(nèi)工行1037臺(tái)ATM機(jī)具的鈔券也由此供應(yīng)和處理。據(jù)介紹，該支行2011年全年現(xiàn)金周轉(zhuǎn)額達(dá)到1728億元。
在這里，每一張進(jìn)入ATM機(jī)的人民幣必須經(jīng)過(guò)這里的清分處理之后才有“上崗資格”。
據(jù)介紹，ATM機(jī)具款項(xiàng)的來(lái)源有三個(gè)：銀行網(wǎng)點(diǎn)的上繳款、客戶上門(mén)服務(wù)收款、自助機(jī)具的尾款。這其實(shí)已經(jīng)經(jīng)過(guò)第一道反假防偽工序的排查。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，在回籠的現(xiàn)金款項(xiàng)進(jìn)入庫(kù)房之后，進(jìn)行支行內(nèi)部的交接環(huán)節(jié)，然后會(huì)直接送到清分區(qū)域，通過(guò)大型專業(yè)清分設(shè)備執(zhí)行清分作業(yè)，每組有四人，其中兩人共同負(fù)責(zé)將需要清分的現(xiàn)金拆箱，一人執(zhí)行清分操作，之后操作員再和第四名人員兩人會(huì)同封裝鈔箱，并進(jìn)行一次性的卡扣密封加蓋名章。
“所有的ATM機(jī)鈔券必須經(jīng)由大型專業(yè)清分設(shè)備進(jìn)行供應(yīng)。”工商銀行上海市西區(qū)支行行長(zhǎng)魏為說(shuō)，在進(jìn)行清分封裝之后，才可以為ATM機(jī)進(jìn)行加鈔。而自助機(jī)具的現(xiàn)金供應(yīng)實(shí)施全封閉流程，加出鈔均采用鈔箱更換法——在這個(gè)過(guò)程中其實(shí)業(yè)務(wù)人員是無(wú)法直接接觸現(xiàn)金，同時(shí)ATM機(jī)的所有操作均有記錄，通過(guò)綜合前置聯(lián)動(dòng)主機(jī)核算留檔。
“收款-清點(diǎn)驗(yàn)鈔-武裝押運(yùn)-入庫(kù)-清分-定鈔券裝箱加封-武裝押運(yùn)-鈔箱更換”，這樣，人民幣才能完成一次進(jìn)出ATM機(jī)的流轉(zhuǎn)。
ATM機(jī)上會(huì)出假幣嗎？
一張假幣如果想要混入ATM機(jī)只有兩個(gè)環(huán)節(jié)：人工操作的環(huán)節(jié)和機(jī)器清分環(huán)節(jié)，然而從這兩個(gè)流程的操作而言，假幣無(wú)可遁形。在人員接觸的環(huán)節(jié)，武裝押運(yùn)過(guò)程幾無(wú)可能，而能夠接觸到現(xiàn)金的銀行員工，無(wú)論是在柜臺(tái)還是在清分流程中都完全暴露在監(jiān)控之中。據(jù)介紹，工行上海市西區(qū)支行員工180人，而監(jiān)控探頭高達(dá)271個(gè)，區(qū)域內(nèi)所有活動(dòng)均可影像還原，所有監(jiān)控視頻信息都會(huì)保存3個(gè)月到6個(gè)月。而在清分環(huán)節(jié)，與老百姓日常辨識(shí)假幣的簡(jiǎn)單方式不同，大型專業(yè)清分設(shè)備能夠?qū)︹n券的磁性油墨、圖案、紫外線紅外線反應(yīng)、熒光傳感、安全線縮微等進(jìn)行檢驗(yàn)。
“我們基本上可以排除從ATM機(jī)上流出假幣的可能性。”魏為表示。
據(jù)介紹，工行上海分行2011年共收繳各類假幣變?cè)鞄?67萬(wàn)元，3.4萬(wàn)余張，但絕大多數(shù)都是在第一道防火墻就已經(jīng)截留了。
“但如果ATM機(jī)吐假鈔，難道儲(chǔ)戶要自認(rèn)倒霉？”老百姓的追問(wèn)其實(shí)也不無(wú)道理。專家認(rèn)為，作為本身就是經(jīng)營(yíng)貨幣的單位，銀行有責(zé)任通過(guò)各種方式來(lái)創(chuàng)造讓百姓更加放心的環(huán)境。隨著技術(shù)的發(fā)展，這一問(wèn)題可能會(huì)得到解決，如今國(guó)內(nèi)已有部分地區(qū)開(kāi)始試點(diǎn)通過(guò)新式ATM機(jī)，記錄每張人民幣的“冠字號(hào)碼”，ATM機(jī)加載鈔票冠字保存、打印功能之后，一旦儲(chǔ)戶在ATM機(jī)取到假幣，取款憑條就能作為索賠依據(jù)。
