記者從山東保監(jiān)局獲悉，今年1季度，該局深入貫徹全國保險監(jiān)管工作會議精神，多管齊下，深入治理車險理賠難問題，切實提高行業(yè)理賠服務(wù)質(zhì)量，結(jié)案周期大幅度縮短。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前山東省私家車交強(qiáng)險理賠5000元及以下案件結(jié)案周期從2011年1季度的27.17天下降到今年1季度的14.82天，降幅達(dá)45.45%；5000元以上案件結(jié)案周期從145.59天下降到104.78天，降幅達(dá)28.03%.今年一季度，山東保監(jiān)局接到有關(guān)車險理賠糾紛的有效信訪投訴數(shù)量同比下降43.75%.

　　據(jù)了解，山東保監(jiān)局將強(qiáng)化信息披露和社會監(jiān)督作為攻堅車險理賠難的重要切入點。2011年，該局建立了各產(chǎn)險公司“私家車交強(qiáng)險理賠服務(wù)效率指標(biāo)社會公示”制度，根據(jù)車險信息平臺數(shù)據(jù)集中測算，客觀反映了公司的理賠服務(wù)水平，按季度向社會公示。今年，該局將車險理賠服務(wù)指標(biāo)的公布范圍擴(kuò)展到客戶更加關(guān)注的商業(yè)車險領(lǐng)域，擴(kuò)大公示的途徑和載體，加強(qiáng)社會監(jiān)督。

　　該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，理賠指標(biāo)公示有利于消費者多角度了解保險公司，理性選擇服務(wù)好的公司投保，也可以通過倒逼作用，促進(jìn)保險公司加強(qiáng)理賠服務(wù)建設(shè)，切實保護(hù)被保險人利益。

　　與此同時，山東保監(jiān)局將進(jìn)一步強(qiáng)化省公司集中接報案、承保理賠信息網(wǎng)上查詢等制度，方便消費者及時掌握和處理理賠問題，并充分運用車險理賠服務(wù)質(zhì)量評價體系，推動行業(yè)改進(jìn)理賠服務(wù)。

　　按照山東保監(jiān)局制定的綜合治理車險理賠難工作方案，各大險企已經(jīng)深入開展財產(chǎn)保險積壓未決賠案清理的專項工作，全面清理車險積壓賠案。據(jù)悉，該局下一步將加大對保險分支機(jī)構(gòu)積壓賠案自查清理情況的監(jiān)督檢查。對理賠案件信訪投訴探索建立分析及評價制度，對受理的合同投訴案件進(jìn)行逐案分析，查找“理賠難”的根源性問題；跟蹤保險公司對投訴案件協(xié)調(diào)處理的及時性，建立對保險公司受理客戶投訴效率的評價機(jī)制，督促公司重視客戶訴求，暢通糾紛調(diào)解渠道。此外，該局就車險查勘定損人員考試和資格認(rèn)證制度、車險理賠模擬查勘測試制度等進(jìn)行了深入研究，目前已經(jīng)形成了初步方案。