在銀行ATM機(jī)取錢卻取出了假鈔、拿著殘損人民幣到銀行兌換遭遇了冷臉、用小面額人民幣存款受到了怠慢……類似這樣的現(xiàn)金糾紛近兩年明顯增長(zhǎng)。3月15日，人行南京分行發(fā)布《江蘇省金融消費(fèi)者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)辦法(暫行)》，該《辦法》明確了金融消費(fèi)者的權(quán)利、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的義務(wù)、監(jiān)督管理等。這一在全國(guó)首個(gè)由地方發(fā)布的現(xiàn)金權(quán)益保護(hù)辦法，使得今后處理現(xiàn)金糾紛更加有規(guī)可循。

　　同日，34家在寧省級(jí)銀行簽下一份公約——《江蘇省金融消費(fèi)者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)公約》，體現(xiàn)出這些銀行在保護(hù)消費(fèi)者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益上的自我約束。

　　據(jù)了解，目前，盡管銀行卡越來(lái)越普及，但是現(xiàn)金使用量依然很大。去年，我省凈投放現(xiàn)金1000億元，足可見(jiàn)現(xiàn)金與百姓生活的密切相關(guān)。而現(xiàn)金恰恰是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)之一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年全省各級(jí)人民銀行受理的金融消費(fèi)者投訴280多件，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)受理金融消費(fèi)者投訴1300多件，較前兩年明顯增長(zhǎng)。其中，對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的投訴比例較大，尤其在縣域地區(qū)占到了全部投訴的20%以上。

　　現(xiàn)在，《辦法》出臺(tái)了，銀行簽公約了，對(duì)于金融消費(fèi)者而言無(wú)疑是件好事。業(yè)內(nèi)人士希望江蘇《消費(fèi)者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)辦法》的出臺(tái)，能成為一個(gè)引子，引出更多的規(guī)章和法規(guī)，讓金融消費(fèi)者維權(quán)不再難。