作為島城唯一的總行級(jí)法人金融機(jī)構(gòu)，青島銀行努力踐行法人銀行的使命與責(zé)任，通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品，提供差異化服務(wù)，持續(xù)打造“島城市民自己的銀行”的親民形象。

　　為服務(wù)民生，自去年以來(lái)，青島銀行雙管齊下，一方面繼續(xù)發(fā)揮青島銀行個(gè)貸特色產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢(shì)，按照島城居民不同需求，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)了一系列豐富的金融產(chǎn)品；另一方面，在現(xiàn)行監(jiān)管要求和市場(chǎng)環(huán)境下，努力增強(qiáng)交叉銷(xiāo)售的能力，大力發(fā)展基金代銷(xiāo)、代理保險(xiǎn)、國(guó)債等業(yè)務(wù)。

　　青島銀行一直將個(gè)人消費(fèi)貸款作為支持民生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其個(gè)人消費(fèi)貸款增加額始終處于全市股份制商業(yè)銀行前列，市場(chǎng)占有率不斷提升，并保持了較好的貸款質(zhì)量。在2010年經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)復(fù)雜多變的情況下，青島銀行科學(xué)分析并認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家宏觀調(diào)控和貨幣信貸政策，著力優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，有節(jié)奏、有順序地均衡推進(jìn)信貸投放。 “去年以來(lái)，青島銀行發(fā)揮熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、總行級(jí)法人決策快等優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的支持力度，持續(xù)對(duì)特色產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揮個(gè)貸產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢(shì)。 ”談起青島銀行的個(gè)貸特色產(chǎn)品，青島銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人如數(shù)家珍，“青島銀行的個(gè)人經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)類(lèi)貸款，已經(jīng)成為我市個(gè)貸領(lǐng)域的品牌，這是面向私營(yíng)中小企業(yè)的一款產(chǎn)品，中小企業(yè)主可將信貸金額用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，目前該類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額已占到全市的1/3。 ”

　　在服務(wù)居民消費(fèi)方面，青島銀行擔(dān)當(dāng)起“島城人民自己的銀行”的責(zé)任，先后推出了“一低多免”等優(yōu)惠服務(wù)讓利市民；通過(guò)以“周周消費(fèi)，周周優(yōu)惠，我的生活我做主”為主題的“周周購(gòu)惠、周周食惠”活動(dòng)，聯(lián)合商家和特惠客戶，每周花樣翻新的為市民送上“時(shí)尚＋實(shí)惠”大餐，贏得了市民滿意和信賴。

　　“近期，青島銀行財(cái)富管理中心即將開(kāi)門(mén)納客，這是我行為高端客戶打造的獨(dú)享空間。這一切只是我們的起點(diǎn)，隨著改革和創(chuàng)新的不斷加速，我們將推出更多更好的具有明顯青島銀行‘烙印’的產(chǎn)品，打造青島銀行品牌，更好地滿足島城市民的需求。 ”青島銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示。

　　目前，現(xiàn)代金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展已逐步突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的框架，進(jìn)入到一個(gè)以客戶為中心的變革時(shí)代。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅帶來(lái)眼前的客戶，還決定著銀企長(zhǎng)遠(yuǎn)、和諧、廣闊的未來(lái)。從去年初開(kāi)始，青島銀行通過(guò)“服務(wù)文化”、“今天我發(fā)現(xiàn)”、“本周我巡視”等一系列具體活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)并整改了一干細(xì)枝末節(jié)的工作。經(jīng)過(guò)連續(xù)一年的督察、巡視、發(fā)現(xiàn)、整改、提升，先后修訂和出臺(tái)了40余項(xiàng)相關(guān)制度和管理辦法，使青島銀行在網(wǎng)點(diǎn)形象、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)、制度執(zhí)行等方面的工作取得了顯著效果。 “本周我巡視”已經(jīng)成為青島銀行服務(wù)改進(jìn)的“顯微鏡”和“放大鏡”，強(qiáng)化了總行服務(wù)一線、一線服務(wù)客戶的“大服務(wù)”意識(shí)，改變了一些不規(guī)范的慣常行為習(xí)慣，使得規(guī)范管理、客戶至上等服務(wù)理念一點(diǎn)點(diǎn)地滲透，并在全體員工的內(nèi)心深處扎下了根。(記者 傅 軍)