鄭萬民 肖迅 呂網(wǎng)大

　　在世博志愿服務(wù)最緊張的時刻，266名華東政法大學(xué)學(xué)子主動請纓，成為世博園中首批長期志愿者。他們是一群“90后”大學(xué)生，在服務(wù)世博期間，在61個露天高峰客流崗點上，用熱情的微笑、嫻熟的手勢、誠懇的態(tài)度，扮靚了世博，用實際行動印證了“世博讓城市更美好，我們讓世博更精彩”的誓言。

　　響應(yīng)召喚 投身世博

　　世博開幕不久，為響應(yīng)招募長期志愿者的號召，華東政法大學(xué)法律、刑事司法、公共管理3個學(xué)院的266名學(xué)生向?qū)W校遞交了《服務(wù)世博志愿書》，聯(lián)名向上海市全體大學(xué)生發(fā)出了《攜手迎盛會，共圓世博夢》的倡議書。

　　266封志愿書，表達的不僅僅是同學(xué)們參與世博的熱情與決心，更詮釋了當(dāng)代大學(xué)生在祖國召喚之時體現(xiàn)出的奉獻精神。他們中有的已經(jīng)報名參加考研輔導(dǎo)班或司法考試，有的已辦好簽證準(zhǔn)備出國學(xué)習(xí)交流，還有同學(xué)準(zhǔn)備利用假期治療傷病，但在祖國需要和個人利益面前他們選擇了前者。

　　長期志愿者馬寧上崗前夕不慎扭傷膝部導(dǎo)致韌帶斷裂。醫(yī)生建議盡早手術(shù)治療，但術(shù)后需要休養(yǎng)1個多月。為了能如期上崗，他把診斷書偷偷藏了起來，每天堅持上崗。7月15日，他發(fā)現(xiàn)一名游客暈倒，將游客背到了醫(yī)療點救治。由于背送途中腿部受力過大，在回崗的路上舊傷發(fā)作，疼痛難忍。大家才知道這些天小馬一直都是帶傷堅持上崗。

　　在華政長期志愿者隊伍中，像小馬這樣自覺克服困難，積極投身世博志愿服務(wù)的故事并不少見。大三的熊健同學(xué)，江西老家遭受水災(zāi)，家里種植的15畝農(nóng)田受澇，經(jīng)濟損失數(shù)萬元。熊健得知后非常擔(dān)心家中的情況，在電話里，熊健告訴父親自己正在上海世博園區(qū)做志愿服務(wù)，可能暫時不能回家，父親也表示非常體諒和支持，還叮囑他不要擔(dān)心家里，一定要專心做完志愿服務(wù)。在華政長期志愿者中，和熊健一樣家鄉(xiāng)遭受水災(zāi)的同學(xué)還有十多人，他們都發(fā)揚了“舍小家，為大家”的精神，留在了志愿服務(wù)崗位上。

　　“奉獻是我的主張”，正如華東政法大學(xué)志愿者之歌中所唱的那樣，他們用行動唱響了自己的承諾，唱出了世博志愿者最真切的奉獻精神。

　　總結(jié)做法 爭當(dāng)明星

　　連續(xù)40天站在同一個崗位，每天無數(shù)次回答同樣問題，但華政長期志愿者們始終堅持帶著最美的微笑進入園區(qū)，把最貼心的服務(wù)送給賓客。

　　公管學(xué)院劉道紀同學(xué)在志愿服務(wù)期間突發(fā)水痘，被學(xué)校安排隔離治療。治療期間，小劉從未忘記對崗位的牽掛。一天，小劉聽說有志愿者苦于無法與聾啞人溝通，一個念頭浮出腦海，為何不利用住院的空閑來學(xué)手語呢？于是，小劉從網(wǎng)上找到了一套專門為世博會志愿者度身定做的“世博手語輔導(dǎo)視頻”，在近20天的時間里，他一個手勢一個手勢地學(xué)，一個場景一個場景地練。

　　病愈后，劉道紀重返崗位。很快，他的手語便派上了用場。一對聾啞夫妻在中國館(網(wǎng)上中國館)外求助，對講機里急呼需要一名會手語的志愿者前往協(xié)助，小劉及時趕了過去，很快便弄清了情況。小劉用手語幫助聾啞人尋親的故事在世博園里很快傳開，他成了志愿者隊伍里的服務(wù)明星。

　　7月4日，大二的楊挺同學(xué)在世博園C片區(qū)上崗時，發(fā)現(xiàn)一個小女孩獨自在比利時館(網(wǎng)上比利時館)外，入迷地觀看卡通人物表演，身邊卻無大人陪同。于是他主動上前詢問，最終幫助小女孩找到父母。大三學(xué)生周騰，20余次背送患病和中暑的游客就醫(yī)。

　　同學(xué)們在實踐中還總結(jié)出“服務(wù)世博三字經(jīng)”、“了解世博千字文”，編寫了應(yīng)急突發(fā)情況方案、自制了簡易引導(dǎo)牌，這些經(jīng)驗做法，都為志愿者服務(wù)的科學(xué)化、人性化、便捷化提供了幫助。在世博園服務(wù)的40天中，他們先后幫助320余名游客找到失散親友，撿到游客遺失物品120余件，收到感謝信10余封。

　　測評質(zhì)量 獻計建言

　　華政長期志愿者還擔(dān)負著一項特殊任務(wù)，負責(zé)對園區(qū)內(nèi)所有志愿者的服務(wù)質(zhì)量進行測評，是世博園區(qū)志愿者中的“執(zhí)法官”。

　　正人先正己，為了高標(biāo)準(zhǔn)地完成這項任務(wù)，長期志愿者的兩個臨時黨支部先后在志愿者中開展了“黨旗掛起來、黨徽戴起來、黨員動起來”、“爭做優(yōu)秀志愿者之星，爭創(chuàng)優(yōu)秀志愿者服務(wù)團隊”等活動，激勵引導(dǎo)大家在服務(wù)崗位上樹立一流形象，爭做園區(qū)志愿者的標(biāo)桿。

　　世博園核心區(qū)域有1000多處志愿者崗點，每天上崗的志愿者有6000多人，華東政法大學(xué)70名長期志愿者組成的測評組，每天都要對所屬片區(qū)內(nèi)志愿服務(wù)崗點進行5次測評。每天他們從浦東到浦西，行程超過20多公里，一個月下來，有的同學(xué)磨破了兩雙運動鞋。40天里，這些著便裝的“執(zhí)法官”及時發(fā)現(xiàn)志愿服務(wù)中存在的各類問題10余項120多個，累計向世博志愿者部提出了合理化建議40多條，有效地提高了園區(qū)志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

　　上海市委常委、宣傳部長楊振武在慰問園區(qū)志愿者時，對華政長期志愿者的志愿服務(wù)工作予以了高度評價，盛贊華東政法大學(xué)的長期志愿者是世博會開園以來最為優(yōu)秀的一支志愿者隊伍，并希望其他高校的志愿者向他們學(xué)習(xí)。