今天上午，上海市962200社區服務熱線正式開通民政咨詢業務服務。

　　在今天開通儀式現場，上海市民政局局長馬伊里現場打通了962200咨詢系統，正式宣布熱線開通。

　　東方網記者毛麗君5月20日報道：今天上午，上海市962200社區服務熱線正式開通民政咨詢業務服務。東方網記者了解到，從今天起，市民凡是辦理婚姻登記、收養登記、殯葬服務、的低保或其他社會救助、慈善捐款、社區公益等15大類88項服務，都可以撥打962200熱線咨詢。世博期間，贈票、贈卡相關事宜的熱線咨詢也由該熱線承擔。

　　“你好，我是民政局馬伊里，首先對大家世博期間的辛苦工作表示慰問。我宣布，962200民政咨詢熱線正式開通。”在今天開通儀式現場，上海市民政局局長馬伊里現場打通了962200咨詢系統，在慰問接線員后，正式宣布熱線開通。

　　據介紹，民政業務領域覆蓋廣泛、涉及各類人群，關系千家萬戶。在民政各類服務對象中60歲以上老年人300多萬，低保對象46萬多，殘疾人職工3萬多人，重點優撫對象3萬多人。社會組織1萬多家，作為黨委和政府服務民生、管理社會、發展公益事業的重要職能部門，上海市民政局承擔了救濟救災、基層政權和社區建設、婚姻、殯葬、社團管理等職能，具有面廣、量大、條線多的特點。

　　由于部門之間相對獨立，民政系統曾對外公布了多個服務熱線號碼，遠遠不能滿足社會對政府服務便利和高時效的需求。962200開通民政咨詢業務后，通過全年無休，首問責任，快速響應，全程跟蹤的工作機制，可基本實現民政系統的話務集中受理、服務資源整合調度。市民只需記憶一個號碼，即可咨詢解決社區生活中與民政事務相關的問題，真正實現“民有所呼、我有所應”。

　　東方網記者了解到，962200作為市民政局主辦、市社區服務中心具體承辦的公益性服務熱線，開通12年來已為市民提供50多項居家生活上門服務，12大類、103小類社區生活服務信息，每天接待處理來電40余萬次。特別是世博會期間，962200還將全面承擔2010年上海市世博贈票、贈卡熱線咨詢。