近日，中國公民出境旅游素質問題引起人們熱議。其實,在呼吁公民提升出境旅游文明素質的同時，公民國內旅游文明素質問題也不容忽視。
行為公約少人知
“在中國的景區，是越熱鬧越好，我不覺得大聲說話有哪里不對了。”剛從廈門旅游回來的王女士這樣告訴記者，在鬧哄哄的景區，說話的音量自然會跟著提高。采訪中記者了解到，大多數人并不覺得，在國內景區中，大聲喧嘩是一項不文明的行為。
2006年，由中央文明辦、國家旅游局聯合頒布的《中國公民國內旅游文明行為公約》第二條，明確規定“遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談”。
記者隨機采訪了20名路人，無人知道這項公約。但是，在大家所談到的為人詬病的旅游行為中，隨地吐痰、亂丟垃圾、隨意插隊、破壞環境等等，都在《中國公民國內旅游文明行為公約》的明令禁止之中。
景區設施要跟上
“我們不是不想把車停好，而是景區沒有規劃足夠多的停車位。”自駕游愛好者陳先生向記者抱怨，因為旅游景區的設施配置和硬件條件無法滿足需求，自己將車隨意亂停，實屬無奈。
和陳先生一樣，國內旅游中，許多游客稱“找不到垃圾桶”、“找不到洗手間”，這的確“催生”了許多不文明行為。
“只是增加清潔員的數量，不如提醒游客自覺將垃圾歸位。”廬山管理局外宣辦副主任符超告訴記者：“在景區內，我們設置了許多垃圾箱，游客的方便，也就是景區的方便。”
廬山景區內人性化的設施配置還體現在設立吸煙點上。在廬山仙人洞吸煙點，游客李先生說道：“景區多建立人性化的設施配置，我們這些老煙民也會自覺遵守‘不隨處吸煙’的規定。”
新余市仙女湖風景區的梁云森告訴記者：“我們對景區內的工作人員進行了嚴格培訓，讓他們對游客進行文明引導。靜態的文明標語和動態的人員提醒，有利于減少游客的不文明行為。”
加強宣傳和引導
記者了解到，在境外旅游中，旅行社重點對游客的行為進行培訓，例如給游客講解用餐說明、乘車說明、排隊說明。在國內旅游中，旅行社對游客的培訓側重點不同。南昌鐵路國際旅行社有限責任公司總經理蹇偉告訴記者：“導游大多是講解風土人情、風俗習慣，對游客的行為素質要求并不多。”
“有時候，旅游車干干凈凈去接團，帶回來的是一車垃圾。”江西光大國際旅行社有限公司導游部經理祝金雁告訴記者，現在，旅行社已經把一些環保概念、文明行為的普及融入導游的講解中。
個人素質待提高
在旅程中，景區和旅行社無法做到時刻關注每名游客的一言一行。國內旅游中，個人游占了很大的比例。許多游客的不文明行為，讓人防不勝防。
“雖然相關部門加強管理和引導，能夠減少旅游中不文明行為的發生。但是，要從根本上改變現狀，還在于提高個人的素質。”省旅游局監督管理處副處長全輝安告訴記者。
對于個人素質的提高，有的市民建議，可以將旅游文明行為作為一種禮儀進行教導；有的市民建議，旅游文明素質應該納入家庭和學校教育。
對于游客的不文明行為，南昌大學旅游系副主任曠天偉告訴記者：“在旅游中公民表現出的不文明行為，有些是生活習慣，許多人覺得很自然，改正需要一個過程，但有些是陋習，需要立即改正。”
(2013年08月06日)
