韓國(guó)出臺(tái)新政爭(zhēng)奪中國(guó)游客在華開設(shè)投訴中心

時(shí)間：2012-03-01 10:34　　來源：人民日?qǐng)?bào)

　　韓國(guó)旅游發(fā)展局2月27日出臺(tái)了改善外國(guó)游客接待環(huán)境的有關(guān)政策，其中有專門吸引和服務(wù)中國(guó)游客的一些具體措施。主要包括：對(duì)吸引中國(guó)游客的低價(jià)旅游產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)范化，提出具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止游客利益受損；在北京、上海等中國(guó)主要城市開設(shè)游客投訴中心；與中國(guó)政府合作，限制甚至終止不法旅行社審批訪韓簽證；積極利用社交網(wǎng)站等渠道，讓中國(guó)游客更方便地了解韓國(guó)的住宿、購(gòu)物和導(dǎo)游等信息；向中國(guó)游客發(fā)放旅游評(píng)價(jià)表，改善相關(guān)服務(wù)。

　　韓國(guó)旅游發(fā)展局提供的最新數(shù)字顯示，2011年中國(guó)赴韓游客人數(shù)達(dá)222萬(wàn)人次，比上年增加18.4%；與2008年相比，則翻了一番。僅今年春節(jié)期間，赴韓旅游的中國(guó)人就突破5萬(wàn)人次，比去年增加了53.1%。韓國(guó)仁川國(guó)際客運(yùn)碼頭2011年運(yùn)送的乘客中，中國(guó)乘客數(shù)量最多，占63.2%。

　　中國(guó)游客的龐大規(guī)模為韓國(guó)帶來了巨大商機(jī)。韓國(guó)旅游發(fā)展局的統(tǒng)計(jì)顯示，今年春節(jié)期間，中國(guó)人在韓國(guó)境內(nèi)使用銀聯(lián)卡的消費(fèi)金額達(dá)235億韓元(約合1.3億元人民幣)，比去年同期增加170%。韓國(guó)的銀聯(lián)卡加盟店近年來也呈劇增趨勢(shì)。

　　韓媒體稱，中國(guó)游客已成為韓國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力。今年中國(guó)游客有望趕超日本，成為韓國(guó)旅游業(yè)的最大消費(fèi)群體。但中國(guó)游客對(duì)于赴韓旅游的滿意度卻并不高。中國(guó)游客對(duì)語(yǔ)言障礙和文化差異很敏感，最不滿意的是基礎(chǔ)設(shè)施，其他依次為住宿環(huán)境、餐飲、漢語(yǔ)向?qū)А⒖捎^光景點(diǎn)、酒店和飯店服務(wù)態(tài)度等。對(duì)此，韓國(guó)媒體發(fā)表評(píng)論稱，中國(guó)游客蜂擁而至是早已預(yù)料到的事情，但有關(guān)部門沒有做好充分準(zhǔn)備，驕傲自滿將成為韓國(guó)旅游業(yè)的大忌。目前世界各國(guó)正在為吸引中國(guó)游客展開激烈的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，韓國(guó)必須積極完善軟件，提高韓國(guó)國(guó)家形象，讓游客“來韓國(guó)可以學(xué)到很多”，“來了一次還想再來”。

　　韓國(guó)旅游發(fā)展局中國(guó)部部長(zhǎng)韓和埈在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，為更好地服務(wù)中國(guó)游客，韓國(guó)將盡全力解決中國(guó)游客在住宿、餐飲和導(dǎo)游等方面存在的問題，盡快提高服務(wù)質(zhì)量。韓國(guó)今年計(jì)劃吸引257萬(wàn)中國(guó)游客。為達(dá)此目標(biāo)，韓國(guó)方面將努力開拓中國(guó)內(nèi)陸市場(chǎng)，計(jì)劃今年在中國(guó)中西部地區(qū)新增代表處，推出境內(nèi)旅游與赴韓旅游相結(jié)合的捆綁產(chǎn)品；進(jìn)一步推廣“自由行”旅游項(xiàng)目，重點(diǎn)吸引20歲至40歲之間的人群；還將以“中韓友好交流年”為契機(jī)，舉辦一系列大型活動(dòng)，以及通過舉辦麗水世博會(huì)等吸引中國(guó)游客。(記者馬菲)