連日來，自貢市民楊女士很郁悶，一直忙于向四川順豐速運有限公司(以下簡稱“順豐速運公司”)索賠快遞途中被損壞的、保價為20萬元的燕窩。楊女士多次到當地消費者協會投訴并與順豐速運公司方面協商。最終，順豐速運公司方面表示愿意賠償4萬元，理由為：物品沒有全部損壞；燕窩損壞但不影響其營養價值；客戶不能提供證明物品價值的有效發票。

　　“燕窩的市場價值，除了營養價值外，還有外觀價值。保價20萬元，為何只能賠償20%？”楊女士接受成都商報記者采訪時稱，對于4萬元的賠償金額，順豐速運公司無法提供合法的定損依據和定損標準；即便不能按照保價20萬元進行全額賠償，但也應該根據相關法律法規來定損和賠償。

　　目前，雙方仍在協商。楊女士表示，若無法達成一致擬通過司法途徑解決。

　　收件時燕窩照片(楊女士供圖)