近日，王女士一家七口踏上前往普吉島的旅程，到達當地后，卻怎么也找不到在途牛上預訂的酒店。直到凌晨近5點，一家人才按地址找到這家酒店，發現早已更名，第二天的行程也因此被耽誤。更讓王女士氣憤的是，在向途牛網溝通后，公司只愿意賠付200元，經過投訴后也只提升至每人100元的標準。

　　揚子晚報消費評審團記者調查發現，在旅行網站訂酒店發生無法入住的情況并不罕見，不少網站有著不成文的規定，只賠付換酒店的差價，上限為首晚房價，至于耽誤時間、影響行程，無法作出補償。

　　奇葩的遭遇

　　天都快亮了， 才找到“訂好的”酒店

　　今年3月，王女士在途牛上預訂了普吉島的一家別墅度假村，入住日期是3月24日到27日。到達后，包車的司機根據酒店的名字把他們帶到一家酒店，而他們卻被告知并沒有預訂信息，仔細詢問后才知道，這家酒店只是名稱類似，司機混淆了。但是根據預訂酒店的名字，卻再也找不到別的酒店了，王女士一家7口人，與司機一起多方打聽，在附近一家一家挨個詢問，最后在凌晨近5點才找到了預訂地址上的酒店，但是名稱與預訂的并不符合。“一開始服務員還是說我們找錯了，但是又來了一位資歷更老的服務員，看了以后說就是這里，只不過酒店在一年半前就已經改過名稱了，從一家知名連鎖酒店變成了一家普通酒店。”

　　因為這個不愉快的插曲，王女士一家第二天的行程也無法如期完成了。