買家好評(píng)率低于98%被禁止下單？

　　淘寶部分店家為避免惡意差評(píng)出“歪招” 律師稱此舉侵犯消費(fèi)者權(quán)利

　　商家要求買家好評(píng)率不到98%不能下單

　　近日，多名淘寶買家反映，因?yàn)榘l(fā)出的好評(píng)率沒有達(dá)到相應(yīng)的規(guī)定，導(dǎo)致自己無法在部分商家下單。北京青年報(bào)記者注意到，確實(shí)有部分淘寶店家會(huì)對(duì)消費(fèi)者用戶好評(píng)率進(jìn)行限制，有店鋪要求買家發(fā)出好評(píng)率在98%以上才可購買商品，并稱此舉是為了避免惡意差評(píng)。淘寶客服回應(yīng)稱，淘寶平臺(tái)方?jīng)]有類似規(guī)定，如果買家因此下單不發(fā)貨的話，可以投訴店鋪。

　　因好評(píng)率不達(dá)標(biāo)無法購買商品

　　近日，厲女士向北青報(bào)記者反映，自己本來在淘寶上下單的某件商品，卻因?yàn)樽约喊l(fā)出的好評(píng)率不到100%而被商家拒絕發(fā)貨。

　　厲女士稱，自己在一家主營化妝品和洗護(hù)用品的商店中購買了一款洗發(fā)水，下單后，商家卻稱好評(píng)率比較低而無法發(fā)貨。厲女士發(fā)來的截圖顯示，店鋪客服人員稱，“公司規(guī)定，好評(píng)率低的不予發(fā)貨，由于現(xiàn)在惡意中差評(píng)比較多，所以沒辦法，麻煩申請(qǐng)退款，并給您退款。”

　　賣家給厲女士發(fā)的截圖顯示，厲女士在淘寶上發(fā)出的好評(píng)率為88.89%，“我莫名其妙被認(rèn)為是差評(píng)師，而且也不知道應(yīng)該通過什么渠道去投訴。”厲女士回憶道，自己去年買過一件T恤，因?yàn)橘|(zhì)量太差所以給了差評(píng)，其他發(fā)出的差評(píng)則不記得了。“不知道商家的標(biāo)準(zhǔn)是什么，如果店家都有這樣的規(guī)定的話，那我以后都買不到東西了。”

　　3月9日，北青報(bào)記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，有多名消費(fèi)者都曾提出，自己因?yàn)榘l(fā)出的好評(píng)率“不達(dá)標(biāo)”，而無法在部分淘寶店鋪購買商品。

　　佟女士表示，因?yàn)楹迷u(píng)率為81%，所以此前曾沒法購買一件裙子。“當(dāng)時(shí)下單后交易被關(guān)閉，客服跟我說了我好評(píng)率只有81%，所以沒法購買了。”佟女士稱，自己平時(shí)不喜歡給中差評(píng)，之前曾因賣家少發(fā)貨給過差評(píng)，并非出自惡意。

　　另一名網(wǎng)友表示，自己在淘寶上共下過400個(gè)訂單，其中有6次給了差評(píng)，折算下來好評(píng)率在98.5%，但也無法在部分店鋪中正常購買商品。

　　有店鋪要求好評(píng)率98%以上

　　北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確實(shí)有部分淘寶店會(huì)對(duì)買家發(fā)出的好評(píng)率作出規(guī)定限制，但標(biāo)準(zhǔn)不一。

　　一家名為“自然而藍(lán)”的店鋪主營服裝類商品，北青報(bào)記者以顧客身份進(jìn)行詢問，客服稱，買家發(fā)出的好評(píng)率要在98%以上，才可以在店中購買。“好評(píng)率不夠就不行了，這也是店主和主管共同制定的，以防有人惡意攻擊。”客服人員稱，目前有很多家店鋪都有類似設(shè)置，“因?yàn)橛蟹N行當(dāng)叫職業(yè)差評(píng)師，所以很多家店鋪都會(huì)設(shè)置，只是標(biāo)準(zhǔn)不一樣，算是不成文的規(guī)矩。”

　　而厲女士反映的店鋪“凈美JiMei”則規(guī)定，消費(fèi)者好評(píng)率要達(dá)到95%以上才可以發(fā)貨。“因?yàn)樽罱�受到了一些惡意差評(píng)的騷擾，公司設(shè)置了好評(píng)率的攔截。”

　　一家主營美妝產(chǎn)品的店鋪客服則認(rèn)為，消費(fèi)者發(fā)出的好評(píng)率在97%的話已經(jīng)算比較低的了，“很多店鋪都有屏蔽和提醒，有些是買家發(fā)出的好評(píng)率在99%以下就會(huì)屏蔽。”而對(duì)于如何判斷消費(fèi)者是否惡意差評(píng)，該客服人員表示，“這個(gè)不清楚，但是大部分賣家只看數(shù)據(jù)。”

　　北青報(bào)記者了解到，目前消費(fèi)者自身沒有辦法看到自己的好評(píng)率，但是賣家則可以在后臺(tái)看到。一位淘寶店主給北青報(bào)提供的截圖顯示，店主可以看到買家發(fā)出的好評(píng)率、收到的好評(píng)率、注冊(cè)時(shí)間和上次登錄時(shí)間等信息。

　　此外，有網(wǎng)友曾發(fā)帖給淘寶店主支招“如何遠(yuǎn)離不良買家”，在一款名為“旺店交易”的應(yīng)用中，店家可以設(shè)置“近3個(gè)月給過我差評(píng)數(shù)”、“好評(píng)率”、“信用等級(jí)”、“注冊(cè)天數(shù)”和“訂單金額”等信息，對(duì)買家設(shè)置“黑名單”，進(jìn)行攔截后，在設(shè)置的名單中的用戶下單10秒后會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單。

　　淘寶客服稱沒有類似規(guī)定

　　昨天，北青報(bào)記者電話聯(lián)系了淘寶客服，客服稱，淘寶平臺(tái)方從沒有“好評(píng)率一定要達(dá)到多少才可以買東西”這種規(guī)定。但這位客服承認(rèn)，買家的好評(píng)率，買家自己確實(shí)是無法看到的。

　　對(duì)于用戶因好評(píng)率沒有達(dá)到賣家要求而無法購買商品的情況，客服建議買賣雙方進(jìn)行溝通，“淘寶并沒有對(duì)買家好評(píng)率有任何規(guī)定，因?yàn)橘I賣自由，所以建議是跟賣家聯(lián)系，進(jìn)行協(xié)商，或者是挑選其他商家的商品。”

　　客服表示，而如果在買家已經(jīng)下單，但是賣家拒絕發(fā)貨的情況下，可以經(jīng)由淘寶客服與賣家進(jìn)行溝通，“淘寶方規(guī)定顧客下單后，店鋪要在五天內(nèi)發(fā)貨，如果是五天內(nèi)沒有發(fā)貨，買家可以發(fā)起退款，對(duì)賣家進(jìn)行投訴。”

　　北青報(bào)記者詢問客服有關(guān)職業(yè)差評(píng)師的情況，客服表示確實(shí)有差評(píng)師存在，但淘寶會(huì)進(jìn)行監(jiān)測，“淘寶確實(shí)發(fā)現(xiàn)有部分用戶存在惡意差評(píng)的現(xiàn)象，對(duì)于達(dá)到好評(píng)率多少會(huì)被認(rèn)定為差評(píng)師則沒有具體的規(guī)定。淘寶系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)有刷單或者惡意評(píng)價(jià)，系統(tǒng)監(jiān)測到的話會(huì)進(jìn)行處理。”客服人員表示，如果買家只是對(duì)個(gè)別商品進(jìn)行差評(píng)，則對(duì)個(gè)人賬號(hào)沒有影響。

　　此外，客服稱目前仍存在默認(rèn)好評(píng)的設(shè)置，“目前，一方給了好評(píng)，但另一方?jīng)]有回評(píng)，在交易成功后15天系統(tǒng)會(huì)代另一方自動(dòng)給好評(píng)。”

　　律師認(rèn)為侵犯消費(fèi)者權(quán)利

　　3月9日，北青報(bào)記者咨詢了北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師，邱寶昌表示，網(wǎng)購中設(shè)置評(píng)價(jià)機(jī)制，是為了讓消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)消費(fèi)的商品和接受的商家服務(wù)，“評(píng)價(jià)機(jī)制其實(shí)是讓消費(fèi)者自主、自由，而且如實(shí)、客觀地評(píng)價(jià)商品，商家沒有權(quán)力人為限定好評(píng)率而限制消費(fèi)者購買。”

　　邱寶昌表示，賣家根據(jù)消費(fèi)者好評(píng)率的多少，來限制消費(fèi)者購買，是一種侵權(quán)行為，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。只要消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是真實(shí)客觀的，那么不論好評(píng)率是100%還是50%，都是消費(fèi)者的權(quán)利。

　　另一方面，如果任由商家以好評(píng)率多少來選擇消費(fèi)者，甚至形成一種行業(yè)潛規(guī)則的話，會(huì)不利于網(wǎng)購良性發(fā)展，嚴(yán)重影響交易公平，也會(huì)造成店大欺客等惡果。

　　淘寶方面作為網(wǎng)購平臺(tái)的提供者，有嚴(yán)格監(jiān)管公平的義務(wù)，應(yīng)保證消費(fèi)者不受歧視的義務(wù)。

　　邱寶昌認(rèn)為，淘寶應(yīng)該對(duì)這種行為進(jìn)行規(guī)制，發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)該采取措施制止。如遇到類似情況，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

　　邱寶昌表示，對(duì)于侵害商家利益的惡意差評(píng)者，商家可以通過法律途徑來解決，只要買家的評(píng)價(jià)是屬實(shí)的，無論好評(píng)率有多少，商家都應(yīng)該善意接受。文/本報(bào)記者 郭琳琳

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