原標(biāo)題:“玉兔”賣萌,地球人看懂了嗎?

　　誰說政務(wù)微博、微信就只能是“包公臉”,而不能做一只“萌兔子” ?

　　據(jù)新華社報道,2013年隨嫦娥三號著陸器一同“奔月”的玉兔號月球車日前光榮“退休”,設(shè)計使用壽命為3個月的“玉兔”至今已經(jīng)超期服役兩年多。“玉兔”官方微博發(fā)布信息:“這次是真的晚安咯!!!……但我已經(jīng)是看過最多星星的一只兔子了!月球說為我準(zhǔn)備了一個長長的夢……”

　　那些看著它成長、看著它在月球撒歡兒的地球粉絲們,在新華社和玉兔官方微博發(fā)了“訃告”之后,竟然深情地告白:“星辰大海,我們終會再見!”

　　是什么力量讓一向不怎么愛說甜言蜜語的網(wǎng)民對這只“萌兔子”愛戀不已、心生惋惜?玉兔官方微博“人一般的存在”的日常以及充滿真情流露的“訃告”,或許能夠提供一些答案。而這答案在新媒體傳播時代,值得借鑒和思考,尤其對一些政務(wù)微博、微信來說。

　　這智商和情商都“高兔一等”的玉兔(官方微博),對于如何撩撥地球人很是有手段——“軟硬兼施”,從感情和業(yè)務(wù)上“兩手抓”。

　　軟的層面:一來,語言活潑。別看是個冷冰冰的機器,說話絕不一板一眼。比如,起床的時候,它會說“別戳了,已經(jīng)起來了”,然后曬個自拍。二來,情感面對面。每一個瀏覽玉兔微博的網(wǎng)友,或許真的覺得是在與一只會說話的小家伙交流。比如,到了團圓佳節(jié),它會發(fā)來自己圓滾滾的影子照片,附一句“看我,自帶元宵”;偶爾“撩漢”——“聽說NASA大叔們明天要搞個關(guān)于火星的大新聞~@好奇號火星車-Curiosity能透露點內(nèi)幕嗎?”——真是一只既八卦又主動的兔子。

　　硬的層面:發(fā)布頻率恰到好處,不會“挺尸”也不會刷屏,且內(nèi)容豐富、接地氣,不死守“廣寒宮炫富之旅”那一畝三分地。

　　或許,從把一個冷冰冰的機器賦予人的情感的那一刻起,玉兔便注定會“萬千寵愛集一身”。

　　反觀近幾年政務(wù)微博、微信的實踐情況,久不更新、更新無實質(zhì)內(nèi)容、有內(nèi)容無新意、有新意無新形式、有新形式無新語言、有新語言無真感情等,幾成通病。與網(wǎng)民互動更是“物以稀為貴”。

　　“時勢造英雄”,新媒體時代應(yīng)有新媒體思維。要認(rèn)識到新媒體時代“借勢而為”的積極意義,轉(zhuǎn)變觀念。這不僅僅是公開政務(wù)信息的渠道,更是密切聯(lián)系公眾的抓手,也是提升政府形象、好評度的路徑。在重要問題的輿論導(dǎo)向上,或許還會有先聲奪人、事半功倍、四兩撥千斤等作用。同時,在業(yè)務(wù)上也要追求進步,建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情快速反應(yīng)機制,認(rèn)真傾聽、及時回應(yīng)和解決問題。

　　誰說政務(wù)微博、微信就只能是“包公臉”,而不能做一只“萌兔子”?