酒店內(nèi)安防升級(jí),一名保安守在電梯前。京華時(shí)報(bào)記者陶冉攝

　　4月5日,一則“女孩酒店遇襲”的視頻和帖子在網(wǎng)上引起公眾關(guān)注。網(wǎng)名為彎彎的女孩自稱,于4月3日晚在位于北京798的和頤酒店遭遇陌生男子襲擊,該男子試圖將她帶走。昨天,和頤相關(guān)負(fù)責(zé)人在發(fā)布會(huì)上宣讀聲明并鞠躬致歉,但未對(duì)媒體提問作答。彎彎事后發(fā)微博稱“太失望”。

　　市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前,朝陽(yáng)區(qū)旅游委安全科已介入調(diào)查,涉事酒店正在寫情況說明,待調(diào)查定性,再做進(jìn)一步處理。

　　□事件

　　女孩酒店內(nèi)遭暴力拖拽

　　4月5日凌晨,彎彎在新浪微博上稱,4月3日晚近11點(diǎn),她在北京望京798和頤酒店四層樓道里,遭陌生男子襲擊,對(duì)方試圖將她強(qiáng)行拖走,見圍觀房客后對(duì)方走樓梯逃離。彎彎在微博上稱,沒有任何安保人員、酒店管理人員搭救。微博還配發(fā)一段時(shí)長(zhǎng)5分鐘左右的視頻。

　　4月5日,記者聯(lián)系上彎彎,當(dāng)時(shí)她已回到杭州。彎彎說,她在杭州工作,3月30日來京辦事,順便旅游。她通過攜程網(wǎng)預(yù)訂位于望京的798和頤酒店,4月1日入住,打算住到4月4日,結(jié)果4月3日晚上出事了。

　　據(jù)彎彎描述,當(dāng)晚,她和朋友吃飯后打車回酒店,10點(diǎn)50分左右,她乘電梯回酒店4層,準(zhǔn)備進(jìn)房間時(shí),與她同乘電梯到4層的黑衣男子上前問她住哪個(gè)房間。

　　彎彎對(duì)男子說:“我又不認(rèn)識(shí)你,干嗎告訴你?”此后,男子采取揪頭發(fā)、拉拽等方式,想強(qiáng)行將她帶走。她蹲在地上報(bào)警,男子也在打電話,說的好像是什么“張哥你過來”之類的話。

　　彎彎稱,一名酒店人員上前勸阻,但不積極,未奏效。她不停呼救,引起路過房客注意,一名女房客還上前幫忙勸阻。陌生男子見狀逃走。對(duì)方身上沒有酒氣。

　　事后,彎彎被帶回派出所做筆錄,當(dāng)晚沒敢在酒店住,留宿朋友家。

　　目前,朝陽(yáng)警方已經(jīng)立案,正在調(diào)查。

　　□回應(yīng)

　　發(fā)布會(huì)只念聲明未作答

　　昨天上午,酒店方面向記者稱,會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)說明情況,并將酒店一間會(huì)議室當(dāng)做臨時(shí)會(huì)場(chǎng)。

　　時(shí)至中午,工作人員突然要求記者們離開房間。工作人員稱,他們是接到上面領(lǐng)導(dǎo)通知,要所有記者在大堂等候。至于開不開發(fā)布會(huì),也只有等待。

　　下午3時(shí)許,酒店方面再次稱要召開發(fā)布會(huì),要求記者登記姓名、單位、聯(lián)系電話后才允許進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

　　又過半個(gè)小時(shí),和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮和798和頤酒店總經(jīng)理上臺(tái)。劉紅妮表示,他們和當(dāng)事人溝通過,希望第一時(shí)間得到其認(rèn)可,尊重當(dāng)事人的需求,隨后宣讀聲明,稱酒店在此次事件中存在安保管理、顧客服務(wù)不到位等問題,對(duì)當(dāng)事人和公眾深深致歉,并承諾對(duì)事發(fā)酒店整改,追究責(zé)任。念完聲明,兩人當(dāng)眾鞠躬,未等記者提問就在保安護(hù)送下離開。整個(gè)發(fā)布會(huì)不到5分鐘。

　　大多數(shù)記者對(duì)發(fā)布會(huì)不滿,有記者緊隨,要求兩人就陌生人如何進(jìn)入4層、為何酒店里會(huì)出現(xiàn)涉黃小卡片、此事是否故意炒作等問題作答,但對(duì)方未回答問題,保安對(duì)記者進(jìn)行阻攔。隨后,劉紅妮說,所有進(jìn)展會(huì)在官微及時(shí)發(fā)布。

　　□回訪

　　房客表示見到招嫖卡片

　　昨天上午,記者來到事發(fā)酒店。當(dāng)時(shí),警察正在酒店調(diào)查,不少工作人員和酒店保安在巡邏,酒店大堂內(nèi)有很多記者在采訪。酒店工作人員均對(duì)媒體“封口”。

　　酒店共9層,記者進(jìn)入電梯后摁4層,沒有反應(yīng)。記者發(fā)現(xiàn)沒有房卡,坐電梯只能到2層。隨后,記者走樓梯到4樓,發(fā)現(xiàn)通道大門被鎖死。

　　一位姓許的男房客稱,他剛住了一天,4月5日晚得知此事后決定退房另尋住處,并表示心里有點(diǎn)擔(dān)心。許先生稱,他在入住后發(fā)現(xiàn),會(huì)有人通過門縫,往房間里塞招嫖卡片。另?yè)?jù)一名住了幾十天的女房客稱,在酒店內(nèi),她見到過不少涉黃小卡片。

　　時(shí)至中午,3名自稱在校女生的女孩來到酒店外,自稱是關(guān)注婦女權(quán)益的公民,打出“誰(shuí)對(duì)婦女安全負(fù)責(zé)”“保護(hù)女性,酒店有責(zé)”等字樣的標(biāo)語(yǔ),要向酒店方面發(fā)出聯(lián)名信,但酒店工作人員不愿接收。

　　在現(xiàn)場(chǎng),視頻中曾出現(xiàn)的“光頭”工作人員曾出現(xiàn),立即引起記者注意,對(duì)方隨后轉(zhuǎn)身離開。

　　□表態(tài)

　　當(dāng)事女孩稱“太失望”

　　昨天一早,記者曾與彎彎取得聯(lián)系。彎彎稱,她沒有想到事件發(fā)酵得這么快,很擔(dān)心自己和家人的安全,因此不打算再接電話。

　　彎彎稱,她怕自己會(huì)暴露,一旦事件平靜下來會(huì)遭到報(bào)復(fù),“如果暴露了,我的工作、生活和家人……不敢往下想。”在給記者的短信回復(fù)中,彎彎如此表示。

　　上午將近11時(shí)許,彎彎發(fā)布微博稱,已經(jīng)和如家方面電話溝通,希望如家能做到4個(gè)方面:1.修改公告中不實(shí)之處;2.公開道歉,給個(gè)解釋和交代,以及事后處理;3.酒店內(nèi)部清查;4.酒店管理上有嚴(yán)重漏洞,如果再發(fā)生相關(guān)案件有什么樣的應(yīng)對(duì)措施。

　　彎彎表示,如果有答復(fù),她會(huì)隨時(shí)告訴大家。

　　昨天中午1點(diǎn)21分,彎彎在微博上稱,她在跟如家上海公關(guān)部負(fù)責(zé)人通話的時(shí)候,提了4點(diǎn)要求,如家方面說會(huì)在晚上8點(diǎn)前給一個(gè)滿意的答復(fù)。截至記者發(fā)稿時(shí),彎彎未發(fā)布是否得到答復(fù)的消息。

　　就在酒店方面召開新聞發(fā)布會(huì)宣讀聲明不久,彎彎再次發(fā)出一條只有3個(gè)字的微博,“太失望”。

　　□官方說法

　　此類事件將來或入“黑名單”

　　針對(duì)“和頤酒店事件”,市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表態(tài),目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)總體方案》。方案通過后,此類事件將可納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)“黑名單”。目前,朝陽(yáng)區(qū)旅游委安全科已介入調(diào)查,涉事酒店正在寫情況說明,待調(diào)查定性,再做進(jìn)一步處理。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,對(duì)于此次事件,目前市旅游委正在制訂《北京市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)總體方案》。方案確定后,此類事件可納入旅游行業(yè)信用系統(tǒng)“黑名單”。

　　據(jù)介紹,這套信用體系將依托市旅游委現(xiàn)有的旅行社、景區(qū)和飯店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建立,對(duì)旅游企業(yè)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅游消費(fèi)者的信用予以發(fā)布并管理。

　　業(yè)內(nèi)人士分析,如果以國(guó)家旅游局去年印發(fā)的《旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息管理辦法(試行)》作為參考,被列入黑名單的企業(yè)將被公示兩年。根據(jù)該辦法,旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息包括旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員在經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中產(chǎn)生的不良信息,旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員如果具有侵害旅游者合法權(quán)益,造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響等幾類不良信息,應(yīng)當(dāng)公開。

　　□追問

　　遇到此類事情該咋辦?

　　向周圍人“找碴兒”尋機(jī)脫逃

　　針對(duì)此案,記者采訪了一位在派出所工作11年的民警。他表示,遇到此類事件,女性可借故向服務(wù)人員“找碴兒”等辦法引起工作人員注意,從而擺脫糾纏。

　　這名民警稱,女性單獨(dú)出行時(shí)要留意周圍環(huán)境,發(fā)現(xiàn)有尾隨的陌生人后,要及時(shí)觀察周邊情況,可以盡量往人多的地方去,比如走到酒店前臺(tái),向前臺(tái)人員反映情況,叫來安保人員或報(bào)警。

　　遇到威脅和糾纏時(shí),應(yīng)該及時(shí)向酒店工作人員或其他房客等圍觀者求救,首先要挑明關(guān)系,說明自己并不認(rèn)識(shí)對(duì)方,防止別人誤會(huì)是情侶吵架。此案中,情況較為危急,當(dāng)事人可故意向酒店工作人員“找碴兒”,比如大聲指責(zé)對(duì)方服務(wù)態(tài)度不好,要投訴,以分散陌生男子注意力,借機(jī)躲在工作人員身后等等。

　　有網(wǎng)友支招可以通過砸酒店設(shè)施、玻璃等物品以分散陌生男子注意力的方式,民警對(duì)此表示,盡量不要采取過激的破壞行為。

　　民警同時(shí)提示,在求救時(shí),也要注意自身安全,萬(wàn)一對(duì)方用刀子抵著自己,則不要大聲叫喊,以免激怒對(duì)方傷到自己,要盡量往有監(jiān)控的地方去,讓對(duì)方的臉暴露在監(jiān)控視頻下。可以用其他方式脫逃,比如提出想上廁所或者錢包、銀行卡掉了,假借彎腰撿拾的機(jī)會(huì)逃脫。

　　遇到此類事件后咋維權(quán)?

　　針對(duì)精神損害展開維權(quán)

　　北京市京師律師事務(wù)所的王律師認(rèn)為,如果彎彎所說屬實(shí),則彎彎的生命權(quán)、身體權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)等民事權(quán)益已經(jīng)受到侵害,應(yīng)該得到相應(yīng)的賠償。

　　王律師表示,從視頻中可以看出,彎彎被黑衣男子強(qiáng)拉時(shí),酒店工作人員就在現(xiàn)場(chǎng),但未很好地進(jìn)行處理,這可以推定酒店沒有盡到安全保障義務(wù),應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　從現(xiàn)在的情況來看,彎彎主要受到精神方面的傷害。精神損害造成嚴(yán)重后果才有精神損害賠償。從視頻上看,彎彎當(dāng)時(shí)確實(shí)受到很大驚嚇,身體和生命已經(jīng)受到嚴(yán)重威脅,應(yīng)該認(rèn)定造成了嚴(yán)重后果,應(yīng)該有精神損害賠償。

　　如果你是圍觀者會(huì)怎么做?

　　10人受訪均稱不會(huì)不管

　　如果你是此案中的一名圍觀者,你會(huì)怎么做?昨天,針對(duì)這樣的問題記者采訪了來自不同行業(yè)的10位人士,他們均表示會(huì)出手,但方式不同。

　　生意人吳先生和公務(wù)員劉先生均表示,會(huì)上前問明情況,如果受害者肯定地說不認(rèn)識(shí)對(duì)方,一定會(huì)上前阻攔陌生男子。

　　網(wǎng)站負(fù)責(zé)人陳先生則表示,他會(huì)有一個(gè)判斷,如果只是簡(jiǎn)單的爭(zhēng)執(zhí)或拉扯,他可能不會(huì)上前,但如果是有明顯呼救或者明顯傷害的,他會(huì)上前救助。

　　而受訪的女性中,大部分人表示,會(huì)報(bào)警或找人來幫忙。肖女士是一位經(jīng)常出差的公司部門負(fù)責(zé)人,她表示要看情況。如果當(dāng)時(shí)她有同伴在,會(huì)上前幫忙勸阻,如果只她一個(gè)人,就不會(huì)直接上前,而是打電話求救。

　　公司經(jīng)理孫女士則表示,她會(huì)報(bào)警,但報(bào)警了警察并不能馬上來,如果喊人沒用的話,就會(huì)砸東西以分散陌生男子注意力。