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快遞業(yè)亂象調(diào)查:運(yùn)送基本靠扔 每一環(huán)節(jié)都存隱患

時間:2010-12-10 16:00   來源:北京晚報

  收件基本不看 運(yùn)送基本靠扔 管理基本靠罰

  每一個環(huán)節(jié)都存在隱患

  當(dāng)我們把一個包裹交給快遞員時,并不關(guān)心它會經(jīng)過幾個環(huán)節(jié)才會到達(dá),可是當(dāng)快件遲遲不到,或是出現(xiàn)了損壞、遺失,我們就不得不重視這個問題:到底是哪個環(huán)節(jié)出了錯兒?

  其實(shí),快遞物品至少要周轉(zhuǎn)幾次:用戶通知取件——收件員驗(yàn)貨收件——送到收件地中轉(zhuǎn)站——送到目的地中轉(zhuǎn)站——目的地分公司中轉(zhuǎn)——分站點(diǎn)——派送員進(jìn)行派送——用戶簽收。如此多的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),每一環(huán)都存在著隱患。

  馬虎快遞員 收件基本不看

  前不久,在朝陽區(qū)高碑店中國檢科院工作的張先生給同事寄了份社保材料,收件地址是朝陽區(qū)北沙灘科學(xué)園南里。可兩個星期后,同事仍未收到快件,張先生上網(wǎng)一查才發(fā)現(xiàn),這份快件居然被送到了河北廊坊,而且還被簽收了!

  “我的收件和寄件地址都沒有填錯!”通過層層投訴,張先生最后才弄明白,收件的快遞員還沒發(fā)件,就誤將這份快件蓋上了“退回發(fā)件地”的戳,隨后又將朝陽高碑店看成了河北高碑店,所以把快件發(fā)到了河北,而簽收人也沒仔細(xì)看,就直接簽收。雖然快件最終找了回來,可張先生再也不敢信任這馬虎的快遞了。

  “干的時間不長,業(yè)務(wù)也不熟。”快遞員小趙告訴記者,他們每天就是不停地送件,偶爾在送件時抽空收件,而一般客戶自己不會對快件進(jìn)行包裝,他們必須拿回公司,可是公司里的快件太多了。“如此奔忙,怎么會不出錯呢?!”

  魯莽打包員 裝車基本靠拋

  昨天下午5點(diǎn),記者來到位于五棵松的一家快遞公司的分站點(diǎn)。分站點(diǎn)租用了一間平房,大門敞開,快遞員正忙著給貨物打包,他們要趕在晚7點(diǎn)前把貨物送到北五環(huán)外的北京中轉(zhuǎn)中心。記者看到,上百件大小不一、形狀各異的包裹、文件被隨意扔在各個角落,大門外也堆了兩堆,并無人員看管。“放心!不能丟,有攝像頭呢。”分站點(diǎn)的經(jīng)理很自信。

  等待運(yùn)貨的金杯就停在門口,快遞員不停地往車?yán)飹仈S物品。一個大包裹落地之后,發(fā)出了清脆的金屬碰撞聲,“糟了,不會是電器吧。”快遞員嘟囔了一聲,又繼續(xù)工作。“實(shí)際上,我們一線員工每天要面對數(shù)百件待寄貨物,只能扔。”快遞員小馬告訴記者。

  “很多人在寄件時,都不會注明寄的是什么,我們也不會仔細(xì)查看。”小馬說,曾經(jīng)有一名玉器經(jīng)銷商要寄一整盒玉石到深圳,擔(dān)心快遞員順手牽羊,所以就在物品一欄里填了“石頭”。“后來,就被工作人員當(dāng)‘石頭’來運(yùn)輸,導(dǎo)致一盒玉石碎了半盒。”

編輯:許莉

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