北京金浩茶油退換流程各不同

時間：2010-09-04 10:53　　　來源：京華時報

　　在出現(xiàn)問題茶油后，北京各大超市9月2日紛紛采取緊急措施，對湖南金浩茶油公司所有產(chǎn)品不分批次全線下架。昨天，記者了解到，雖然北京市場已經(jīng)開始接受退換貨，但是對于退換貨方式，廠家和超市各方說法卻不一致。目前除超市發(fā)外，多數(shù)問題產(chǎn)品的退換貨還依然需要憑小票。

　　退貨流程廠家說法不一

　　記者昨天以消費者名義致電金浩茶油北京客服，對于屬于9個問題批次的產(chǎn)品，客服人員在登記了聯(lián)系方式以及購買地點后表示，一周之內(nèi)會有相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系具體退貨事宜。而對于不屬于9個問題批次的金浩茶油，工作人員表示，只要覺得使用不放心，不管是否有小票、是否開封，只要提上油壺就可以去當(dāng)時購買的超市進行退貨。另外，所有產(chǎn)品都不會對消費者有額外的賠償。

　　為什么非問題產(chǎn)品退貨程序反而更簡單快捷？記者隨后致電金浩茶油銷售部，一名工作人員表示，目前，對于9個批次中的問題產(chǎn)品，有購物小票可以直接去超市退貨。沒有購物小票的產(chǎn)品退貨有兩個途徑：一是直接去北京地區(qū)位于四惠的分公司進行退貨；二就是打北京地區(qū)客服電話進行登記，公司工作人員會在一個星期內(nèi)聯(lián)系消費者，或者直接上門進行退貨服務(wù)。該工作人員還表示，目前他接到的公司通知是只對這9個問題批次產(chǎn)品進行退貨，其他批次暫不受理退貨服務(wù)。

　　企業(yè)自身說法都各執(zhí)一詞，實在讓消費者一頭霧水。記者隨后致電金浩茶油新聞發(fā)言人周逸平，他表示不接受記者電話采訪。

　　部分超市只認(rèn)小票

　　記者昨天從市場了解到，一些超市開始接受退貨，但大多是必須憑借購物小票。

　　家樂福國展店咨詢臺相關(guān)工作人員表示，必須憑借消費小票，才可以在超市內(nèi)進行退貨，但其沒有說明是否只受理9個問題批次產(chǎn)品。

　　物美集團有關(guān)負責(zé)人表示，超市經(jīng)過排查此前的進貨單據(jù)，發(fā)現(xiàn)沒有銷售過金浩公司公布的9個批次的問題茶油。超市已要求金浩公司提供最新的檢測報告，因此這段時間內(nèi)消費者如對其他批次產(chǎn)品有退換貨要求，超市可先行登記，再聯(lián)系廠家解決。

　　超市發(fā)方面有關(guān)負責(zé)人則表示，9個問題批次產(chǎn)品可以無條件退貨，9個批次以外的產(chǎn)品則可憑銷售小票為消費者辦理退換貨。該負責(zé)人強調(diào)“這些都屬于超市發(fā)從消費者角度考慮，自己做出的決定”。（記者胡笑紅實習(xí)記者王麗梅）