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快遞公司在發送快遞時弄丟了戶口本、結婚證等多張重要證明，卻只愿賠付24元。失主與快遞公司溝通了兩個月，仍然未解決。記者了解到，快遞公司丟失物件已經成為一個行業性問題。
據張女士介紹，今年6月9日，她從武漢司門口韻達快遞分部發快遞到武穴。快遞物品為家庭戶口本、計劃生育證明、結婚證、男方戶口接納證明等重要證件在運送中丟失。
隨后2個多月內，張女士不斷與韻達快遞各機構溝通，但都遭推諉。韻達湖北武漢公司孫姓客服主管告訴記者，該公司將按照運單背面的有關約定賠償。根據該約定，張女士可得到最高3倍運費的賠償，為24元。對此，張女士稱無法接受這一方案。她對記者說，自己為重新辦理這些證件，耗費大量時間以及路費，希望韻達補償相關費用。
據記者了解，目前快遞市場賠付沒有統一標準。2008年1月1日正式實施的《快遞服務》郵政標準中規定，對于沒有購買保價的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規定辦理。而新的《郵政法》，并沒有明確賠付標準，只是指明賠付“適用有關民事法律的規定”。
記者昨日以客戶身份電話咨詢幾家在漢快遞公司，發現各家的賠付標準并不一致。
“快遞物品丟失往往也不完全是快遞公司的事情，客戶自身有時也存在不負責任的現象”，湖北省郵政局郵政業消費者申訴中心趙典主任在接受記者電話采訪時稱。他對記者表示，該中心接到了大量未保價物品丟失索賠的投訴，焦點集中在賠償金額遠低物品實際價值。
他建議消費者選擇快遞服務時盡可能選擇信譽好、經營規范、證照齊全、售后服務好的大型全國連鎖型的快遞公司。快遞貴重物品，為了避免麻煩和爭端，應充分考慮物品保價。（記者陳軍）
