卡片處處藏陷阱：會(huì)員卡，“卡”人何時(shí)休

時(shí)間：2010-05-20 07:55　　　來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)

　　北京一消費(fèi)者正在展示自己的部分會(huì)員卡。陳曉根攝

　　謝正軍繪

　　像許多發(fā)達(dá)國(guó)家一樣，預(yù)存式會(huì)員消費(fèi)卡在國(guó)內(nèi)已很普遍。會(huì)員卡給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也給不法商家提供了可乘之機(jī)。一些不法商家故意掩飾用卡環(huán)境，在退卡、轉(zhuǎn)讓等方面設(shè)置種種限制，甚至在收取購(gòu)卡款后突然“蒸發(fā)”，讓消費(fèi)者蒙受巨大損失。因此，辦卡時(shí)務(wù)必擦亮眼睛，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。　　

　　——編者

　　●購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡后才發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量存在缺陷，服務(wù)不盡如人意——

　　卡片處處藏陷阱

　　近日，武漢大學(xué)的羅小君在一家美容院推銷(xiāo)員勸說(shuō)下，花500元購(gòu)買(mǎi)一張會(huì)員消費(fèi)卡，獲贈(zèng)送價(jià)值500元的護(hù)膚品。“美容院說(shuō)憑卡能享受8折優(yōu)惠，還能獲贈(zèng)免費(fèi)產(chǎn)品，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得很值，可沒(méi)想到從此陷入麻煩之中。”

　　小羅告訴記者，她使用美容院提供的護(hù)膚品做面部護(hù)理，出現(xiàn)了皮膚紅腫現(xiàn)象。到醫(yī)院檢查后，醫(yī)生說(shuō)小羅對(duì)美容店提供的產(chǎn)品過(guò)敏。

　　“我要求美容院補(bǔ)償損失并退回卡內(nèi)余額，可美容院的老板說(shuō)，皮膚過(guò)敏是我自身原因造成的，店方?jīng)]有過(guò)錯(cuò)。難道我就要吃這個(gè)啞巴虧嗎？”小羅很生氣。

　　目前，社會(huì)上以會(huì)員卡名義推出的各種美容卡、健身卡、洗衣卡、洗車(chē)卡等預(yù)存式消費(fèi)卡越來(lái)越多。本來(lái)，這種消費(fèi)方式是一舉兩得的好事：既能幫助商家穩(wěn)定客戶群，又能替消費(fèi)者省錢(qián)。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，一些商家利用會(huì)員卡設(shè)置陷阱、侵害消費(fèi)者利益的案例頻頻發(fā)生。消費(fèi)者一不小心就“踩空”或被“套牢”，從“上帝”變?yōu)椤翱ㄅ薄?/P>

　　記者走訪了北京市多家美容美發(fā)店，發(fā)現(xiàn)中高檔門(mén)店的預(yù)存式消費(fèi)卡價(jià)格至少幾百元，甚至高達(dá)數(shù)千元。

　　零點(diǎn)公司曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查，我國(guó)預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模至少有8000億元。然而記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)付式會(huì)員消費(fèi)卡時(shí)，大多不簽訂書(shū)面合同，只是與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成口頭上的約定。許多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)卡后，才發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量存在缺陷，服務(wù)不盡如人意。由于缺乏明確無(wú)誤的書(shū)面約定，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者往往各執(zhí)一詞，難以通過(guò)協(xié)商或調(diào)解的方式達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　●商家發(fā)行會(huì)員卡，實(shí)際上是試圖圈住客源，套牢消費(fèi)者——

　　“霸王條款”退卡難

　　很多居民表示，選擇預(yù)付式消費(fèi)，主要是因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠，其次是消費(fèi)方便。其實(shí)這實(shí)惠的背后，消費(fèi)者在交出預(yù)付款的同時(shí)，也交出了消費(fèi)的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)。

　　年初，上海靜安區(qū)喜歡跳舞的吳文靜花6000元在一家舞蹈會(huì)所辦理了會(huì)員消費(fèi)卡。憑借會(huì)員卡，小吳可以去該會(huì)所練習(xí)48次。可到了3月份，小吳因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ瑹o(wú)暇去練習(xí)，于是小吳決定退卡。小吳此前已經(jīng)去練習(xí)了4次，所以她要求舞蹈會(huì)所將剩下次數(shù)折現(xiàn)返還。但是店方卻告知小吳，店里有規(guī)定：“除非會(huì)員出國(guó)或者懷孕，否則不予退卡。”

　　小吳說(shuō)：“辦卡時(shí)，銷(xiāo)售人員隱瞞了退卡的條件，我根本就不知情，為什么不讓退卡呢？”小吳只得以低價(jià)將自己的會(huì)員卡轉(zhuǎn)賣(mài)。

　　會(huì)員消費(fèi)卡，表面上看，它能使消費(fèi)者享受到低折扣，節(jié)省開(kāi)支，實(shí)際上是“羊毛出在羊身上”。一方面，商家能從中獲取一大筆流動(dòng)資金；另一方面，商家也試圖“圈”住客源，防止流失，無(wú)形中節(jié)省了一大筆廣告費(fèi)用。

　　“健身卡、美容卡等一般時(shí)限都比較長(zhǎng)，因此消費(fèi)者應(yīng)考慮清楚自己是否能堅(jiān)持參加。”北京一家較大的健身機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，在辦理長(zhǎng)時(shí)間大額會(huì)員卡時(shí)最好簽訂書(shū)面合同，在消費(fèi)時(shí)間、優(yōu)惠范圍、退會(huì)、轉(zhuǎn)讓等細(xì)節(jié)上進(jìn)行約定。辦卡時(shí)應(yīng)考察商家的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，最好聽(tīng)一下老會(huì)員的意見(jiàn)，以免發(fā)生糾紛。

　　●門(mén)店老板更替是商家的事，卻要消費(fèi)者支付額外費(fèi)用——

　　來(lái)由不明“交接費(fèi)”

　　去年12月，北京昌平區(qū)的王雅雯在回龍觀一家健身中心花費(fèi)2280元辦了張健身卡。春節(jié)過(guò)后，一直沒(méi)去健身。4月份，當(dāng)她再去這家健身中心時(shí)，才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)換了老板，而她刷卡時(shí)卡內(nèi)顯示余額為零。

　　她致電原先的老板，證明她確實(shí)是這里的會(huì)員。然而新老板卻要求王小姐再支付200元作為“交接費(fèi)”。他們說(shuō)如果不交錢(qián)，就不能把卡內(nèi)的錢(qián)轉(zhuǎn)到新卡上，“因?yàn)楣疽匦落浫胂M(fèi)信息，需要修改數(shù)據(jù)庫(kù)，手續(xù)很復(fù)雜。”

　　王雅雯很氣憤：“老板更替是他們內(nèi)部的事，會(huì)不會(huì)增加成本是他們之間的事，為什么要讓我們消費(fèi)者埋單呢？”

　　隨著消費(fèi)方式的不斷更新，除了美容、健身、餐飲等早些年就甚為流行的“發(fā)卡大戶”外，碟片租賃、數(shù)碼沖印、洗車(chē)洗衣等商家，甚至社區(qū)內(nèi)的小雜貨店也加入了“售卡軍團(tuán)”。商家更換店主時(shí)常發(fā)生，給消費(fèi)者造成很多困擾。

　　專(zhuān)家指出，商家更換店主，如果只是更換門(mén)面，營(yíng)業(yè)執(zhí)照等都沒(méi)變更，那么新店主應(yīng)繼承原店家的債權(quán)債務(wù)，繼續(xù)為消費(fèi)者提供原有服務(wù)。如若新店更換了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，那么就不存在債權(quán)債務(wù)問(wèn)題，消費(fèi)者只能找原來(lái)辦卡的店家解決問(wèn)題。

編輯:馬豐軍