協(xié)議含糊不清 新人婚慶消費(fèi)應(yīng)小心“玫瑰陷阱”

　　2009年12月1日，我國首部《婚姻慶典服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)正式實(shí)施，市民拍婚紗照可免費(fèi)獲取底片，婚慶行業(yè)延續(xù)多年的“潛規(guī)則”有望終結(jié)，消費(fèi)者也會少一些“甜蜜的煩惱”。然而，雖然《標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)實(shí)施近3個月了，可是在《標(biāo)準(zhǔn)》保駕護(hù)航下的新人，整個婚慶的過程中仍遇到了許多問題，如婚紗出租價高得離譜、要底片得另加錢、所簽協(xié)議含糊不清等。記者了解到，婚慶投訴在2009年整體投訴中仍占有不小的比例。 

　　婚慶投訴熱點(diǎn)

　　一百元婚紗租出千元價格婚紗攝影店員向新人推薦店里陳列的婚紗，動輒上千元。事實(shí)上，這些婚紗大部分成本價不到百元。

　　二虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)報價單中有諸如含30張照片的某個價位婚紗套照，攝影師在拍攝時，往往會超出指定張數(shù)，達(dá)百余張之多，供消費(fèi)者選擇，消費(fèi)者不僅要支付套照的價錢，還要補(bǔ)齊多選照片的差價。

　　三協(xié)議含糊不清一些婚紗攝影店承諾“贈送新娘妝”、“免費(fèi)提供婚紗”、“免費(fèi)提供婚禮攝像”等，但真正提供服務(wù)時，卻要增加“化妝提早加班費(fèi)”、“婚禮攝像交通費(fèi)”、“錄像帶費(fèi)”等。

　　四交了定金甭想退一些婚紗攝影店的傳單大玩文字游戲，讓消費(fèi)者覺得“撿了便宜”，忙不迭地下“定金”，而他們會在收據(jù)上注明“本單概不退換或轉(zhuǎn)單”。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，想退定金則沒門，只有交余款繼續(xù)拍攝。

　　五諸多理由要加錢新人事先沒有約定婚紗(禮服)的款式，服務(wù)小姐便極力向其推薦“新款”衣服，但每件要另加錢。不需付費(fèi)的禮服則又臟又舊，讓新人不得不掏錢；化妝的時候，化妝師說免費(fèi)化妝品是共用的，不衛(wèi)生，建議選擇小瓶裝的化妝品，還得付費(fèi)；不僅如此，一次性假睫毛、鮮花頭飾等都要另加錢。

　　六余片取回得付“版權(quán)費(fèi)”新人拍攝完一套婚紗照，按照約定，只能選規(guī)定的張數(shù)入冊，若想要回其余底片，只能另付費(fèi)。

　　七：相冊也會“水漲船高”樣板相冊封面都是水晶、琉璃的，讓消費(fèi)者誤以為自己最后拿到的相冊也是這樣，選片時才知道只是普通相冊，想要高級的，只有加錢。

　　底片免費(fèi)奉送”離我們還有點(diǎn)兒遠(yuǎn)

　　采訪中記者了解到，《標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施后，并不是家家影樓都全部免費(fèi)奉送底片，有的只是某個套系奉送而已，他們還要看市場的反應(yīng)如何。從影樓角度講，攝影師拍照片很辛苦，影樓會根據(jù)客戶購買額外照片的數(shù)量給攝影師獎勵，這樣可激勵攝影師拍出更多好照片供顧客選擇。如果攝影師知道多拍也白拍的話，那他們的拍片積極性肯定大打折扣，可供顧客挑選的好片數(shù)量也會大大減少。

　　某影樓店長說：“其實(shí)顧客通過合同購買了影樓的服務(wù)，預(yù)訂了一定數(shù)量的攝影作品，超出這個數(shù)量的額外照片就需要攝影機(jī)構(gòu)付出額外的勞動，因此消費(fèi)者為合同之外的照片付費(fèi)購買也是合理的。而且，攝影師所拍攝照片的著作權(quán)歸攝影師所有，而照片的所有權(quán)才歸消費(fèi)者所有。”

　　提醒：拍攝前一定要簽協(xié)議

　　市消協(xié)副秘書長寶音接受記者采訪時說：“《〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》明確規(guī)定：從事攝影、沖印服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保證拍攝、沖印的質(zhì)量。經(jīng)營者提供服務(wù)后，照片、底片、數(shù)碼相機(jī)存儲的數(shù)據(jù)資料等，不得自行保留和擅自傳播。而事實(shí)上，顧客花錢拍婚紗照就是為了拿到讓自己滿意的影集，在拍攝過程中，顧客自己一般不會提出多拍照片的要求。之所以多拍，一是影樓為了讓顧客多選入冊相片買單，二是為了保證拍攝質(zhì)量所需。而保證拍攝質(zhì)量正是影樓服務(wù)內(nèi)容之一。作為定作人的顧客，一旦按約定交付了定作費(fèi)后，就擁有了婚紗照(包括多余的數(shù)據(jù)圖像及底片在內(nèi))的所有權(quán)。因婚紗照上有顧客的肖像，在著作權(quán)由影樓享有的情況下，影樓除行使婚紗照著作權(quán)中的署名權(quán)外，其他基本上都無法行使，影樓如果未經(jīng)顧客同意，不能隨意保存或銷毀顧客肖像。攝影業(yè)經(jīng)營者按照約定提供服務(wù)后，應(yīng)將全部照片、底片(包括數(shù)碼相機(jī)的數(shù)據(jù)資料)交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得因此收費(fèi)。影樓拒絕交還消費(fèi)者照片、底片的行為違反了上述規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

　　寶音副秘書長提醒：顧客在拍攝之前，要同影樓先把協(xié)議簽好，“最好具體些，比如多拍部分底片是否收費(fèi)、如果單刻入光盤每張費(fèi)用多少、制成相冊費(fèi)用多少等，都要事先與影樓簽好協(xié)議。”

　　律師：解決糾紛有了依據(jù)

　　內(nèi)蒙古文盛律師事務(wù)所的苗榮盛律師告訴記者，《婚姻慶典服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)雖只是一個行業(yè)規(guī)定，沒有強(qiáng)制性，但它明確規(guī)定底片不再收費(fèi)，這無疑是一個進(jìn)步，對社會發(fā)展是有利的，也為處理糾紛提供了依據(jù)。除非影樓和顧客在拍照前簽協(xié)議另行約定底片收費(fèi)，否則就視為雙方都認(rèn)可國標(biāo)規(guī)定，遵守規(guī)定不另收底片費(fèi)。如果雙方?jīng)]有簽署“底片收費(fèi)”合同，消費(fèi)者對影樓提起訴訟，是能贏得官司的。“顧客在拍攝婚紗照前，最好和影樓簽訂一個協(xié)議，注明影樓應(yīng)無償提供所有底片，這樣可以避免不必要的糾紛。”苗律師說。

相關(guān)新聞