信用卡"被掛失"盜刷6萬 工商銀行敷衍無辜南京市民

　　中國江蘇網報道：近日,南京市民鄒先生郁悶不已,原因是他手中的一張工商銀行信用卡被人莫名其妙的掛失,并重新補辦新的信用卡,刷掉人民幣和美元共計6萬元左右。

　　12月25日,鄒先生象往常一樣來到南京市工商銀行營業廳進行信用卡還款,卻被告知其手上所持有的信用卡已經被注銷,卡主隨即撥打了工商銀行服務電話95588,在習慣性的等待數分鐘以后,得到卡片被注銷確切答復,并且注銷卡片者已經補辦了新卡。鄒先生感到莫名奇妙，對方建議他去工行營業廳打消費單。看到消費單以后，鄒先生是又氣憤又擔心，氣憤的是賬單上顯示補辦的新卡已郵寄他處。并在連云港市消費劃掉人民幣31700元，在澳門消費劃掉大約4742美元（31號鄒先生再次去工商銀行得知），讓鄒先生擔心的是，第二次撥打95588向對方說明情況以后，對方表示會查明以后與其聯系，并告知為了不影響信用記錄，鄒先生必須先還掉被刷的近6萬元，才能再作掛失處理。鄒先生無法接受對方的要求，但也只能焦急地等待回電。

　　在經過了2個休息日之后，12月28日鄒先生果然接到95588的回電，但是對方只是再次詢問了相關情況，表示會向領導匯報，然后掛斷電話。鄒先生更是一頭霧水，好在有工行其他營業員的提醒，建議去工行卡部。12月31日，鄒先生來到工商銀行南京卡部，如實說明了情況，發現卡上美元賬戶在澳門被刷掉4742.57美元,卡部工作人員讓其填寫拒付單，表示只能調回人民幣消費單查看，但在澳門劃賬的不歸他們管，要傳真到總行處理，并照舊告知等待回話。對方還建議讓鄒先生先行報警。于是，鄒先生就迫不及待地報了警，相關派出所也立了案。在記者陪同下，鄒先生來到派出所卻被告知，這種情況應該由相關銀行報警。但是始終沒有向公安機關報案，在接下來的幾天也始終沒有接到銀行與公安機關的任何問詢。

　　1月5日，鄒先生再次來到工商銀行南京卡部了解情況，對方表示人民幣消費單已經調回，簽字也是鄒先生的名字。鄒先生感到十分驚訝，多次表示確實并非自己本人所為，并可提供相關證據，卡部再次承諾將再進一步核實情況，然后聯系鄒先生。隨后，便又一次毫無音信。

　　1月13日下午3點左右，記者陪同鄒先生再次來到卡部，卻被告知處理此事件的相關人員正在外地出差，記者試圖得到其聯系方式，對方以個人隱私為由拒絕提供。記者和鄒先生來到位于卡部一層的工行營業廳咨詢相關情況，工作人員告訴記者信用卡掛失及補辦新卡的相關程序在電話和營業廳辦理有所不同，電話辦理的程序她們也并不了解。于是，記者撥通95588，得知工行信用卡掛失及補辦均可通過電話完成，但95588服務人員會確認對方相關個人信息，具體確認哪些個人信息會視情況而定。隨后，記者與鄒先生來到立案的南京市新街口派出所，找到接案警官了解案件進展，得知此事立案以后，似乎并未做任何處理。

　　1月13日下午6點許，鄒先生給記者打來電話說，他已與工商銀行相關人員見面，情況近乎相同，對方還是表示無論如何鄒先生必須先要還清卡內欠款，否則會有不良記錄。對于鄒先生提出要調取卡片掛失以及補辦新卡時的錄音時，對方則是閃爍其詞，不做正面回答。鄒先生告訴記者，半個多月毫無結果的折騰已讓他心力憔悴，再無心思做其他事情，他只是想確定責任到底是銀行還是他自己，如果是他自己泄露了個人信息，他愿意承擔責任，如果責任在銀行，他就想討個說法，但是，銀行處理此事的低效率以及一次又一次的敷衍，公安機關的無動于衷，讓他深感失望。

　　近些年來，各家商業銀行為爭奪市場，四處濫發信用卡，不少市民的身份信息被人盜用，而一些銀行機構在審核時又把關不嚴，導致近年來頻頻出現類似鄒先生這樣的案例。在2008年，央行、銀監會、公安部和國家工商總局等四部門下發通知，要求各家銀行必須嚴把信用卡審核關，嚴厲打擊銀行卡犯罪以后，此類現象似乎有所收斂。但是，上述事件中，工商銀行幾次三番敷衍處理鄒先生的問題，又為哪般呢？

　　而針對公安機關是否該對銀行卡損失立案這個問題，據悉，公安部與最高人民檢察院早在2001年就有規定，對公安機關而言，只要金額達到5000元就可以立案。立案以后，公安部門是主動調查還是被動查找相關證據呢？失主和記者都沒有得到進一步的消息。

　　目前，鄒先生已經聘請相關律師通過司法程序來解決此事，本網記者也將會繼續關注此事并進行跟蹤報道。（記者 袁濤）

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