春秋航空列旅客黑名單 民航:是企業(yè)自主行為

　　據(jù)媒體報(bào)道，春秋航空近日設(shè)立黑名單，拒絕為有過占機(jī)、霸機(jī)行為的旅客訂票，此舉引發(fā)了眾多網(wǎng)友的質(zhì)疑。為此，11月27日，新民網(wǎng)連線春秋航空，其新聞發(fā)言人張磊稱，編列“旅客黑名單”是公司的萬(wàn)般無(wú)奈之舉，目的是要起到警示和告誡作用。

　　春秋航空新聞發(fā)言人張磊向新民網(wǎng)稱，被列入黑名單的旅客人數(shù)目前不便透露，而且這是個(gè)動(dòng)態(tài)的數(shù)字。張磊說，旅客被列入黑名單有兩個(gè)條件：即完全不遵守訂票時(shí)與春秋航空簽訂的服務(wù)差異協(xié)議，遇航班延誤時(shí)惡意投訴；占機(jī)、霸機(jī)行為造成其它航班連環(huán)延誤，給眾多旅客造成很大影響。張磊向新民網(wǎng)表示，春秋航空會(huì)嚴(yán)格核實(shí)鬧事旅客的信息，只有極少數(shù)領(lǐng)頭者才被列入黑名單。

　　據(jù)張磊介紹，春秋航空的黑名單管理制度設(shè)定兩個(gè)條件：一是黑名單考慮設(shè)定有效期；二是如果乘客本人發(fā)現(xiàn)進(jìn)入了黑名單，且承認(rèn)自己鬧事的事實(shí)，可以用書面形式向航空公司承諾不再犯，航空公司審核后將予以撤銷。但張磊向新民網(wǎng)表示，黑名單的有效期長(zhǎng)短目前還不方便透露。

　　11月27日，張磊向新民網(wǎng)稱，春秋航空拒絕極少數(shù)旅客，是為了盡可能減少對(duì)大多數(shù)旅客造成的影響。據(jù)媒體報(bào)道，有律師質(zhì)疑春秋航空此舉可能不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法提倡的平等交易原則，對(duì)此春秋航空向新民網(wǎng)表示，被列入黑名單的旅客不尊重雙方交易的協(xié)議在先，春秋航空當(dāng)然可以拒絕為這部分旅客提供服務(wù)。對(duì)于拒絕一部分旅客有可能會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失，春秋航空稱，一定損失他們承擔(dān)得起，能讓大部分旅客享受到更快捷、更安全舒適的服務(wù)，春秋航空稱將會(huì)受益更多。

　　至于編列旅客黑名單是否需要向上級(jí)主管部門匯報(bào)，春秋航空稱，在日常討論匯報(bào)過程中已與上級(jí)主管部門反復(fù)交流過，主管部門表示支持。張磊表示，目前沒有相關(guān)法律法規(guī)明文規(guī)定能否編列旅客黑名單，也沒有規(guī)定是否要上報(bào)，此舉是企業(yè)權(quán)力范圍之內(nèi)的自主行為。

　　新民網(wǎng)隨即連線民航華東管理局，民航華東管理局稱對(duì)春秋編列“旅客黑名單”一事并不知情，認(rèn)為這是企業(yè)自主行為。11月27日，新民網(wǎng)連線國(guó)家民航總局，民航總局也表示不清楚此事。(楊揚(yáng))

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