用誠信贏得居民“好口碑”
從油田技術干部到市政管理精英,從普通外闖員工到資產運營部副主任,“走到哪里就把勝采人的作風帶到哪里,走到哪里就把勝采的標準落實到哪里”,以過硬素質贏得尊重,用一流服務贏得贊揚,他就是“山東好人”、新時期“勝采榜樣”蘇華歆。
爭做勇往直前的“逆行者”
近幾年, 隨著油田改革的深入推進, 人力資源“動起來、走出去、強起來”已成常態,“能創效就是好崗位”的價值理念深入人心。
2020年1月,蘇華歆離開了熟悉的油田技術崗位,外闖到東營區市政控股集團。陌生的同事,陌生的環境,還有陌生的工作,對于已經不算年輕的他來說,真的是一次全新的挑戰。他暗下決心:“干就要干出個樣來,絕不給咱勝采人丟臉!”
可沒想到的是,還沒等他熟悉過環境來,一場突如其來的新冠疫情讓他迎來了第一次考驗。大年初三,東營區全面進入了緊急防控狀態!耙咔槊媲笆菦]有旁觀者,黨員在哪里都要發揮帶頭作用!”他第一個在志愿承諾書上按下手印。
他所值守的郝純路檢查站作為進入東營區的第一道卡口,責任大、任務重、要求嚴,不能出一丁點兒紕漏。36名隊員分成4組,24小時輪流值守,對每一個行人、車輛仔細檢查證件、消毒、測溫、留檔。
正月二十一下午,大風把住的值班帳篷連根拔起來,他用鐵棍固定了好幾回,都不管用。偏偏這時候又下起了雨雪,一會兒的功夫,渾身都濕透、凍透了,但是他一點兒都不敢停,因為一個小時就要檢查120輛車,根本忙都忙不過來。
防疫值守的30多天里,他心里最牽掛的就是90多歲的父母,平時每天下班再晚都要回家看望爹娘一眼?蛇@大過年的,他三十多天沒撈著回家一趟,也沒敢告訴父母自己在防疫執勤,為了不讓老人擔心,他只通過電話來了解一下老人的身體狀況。
回到工作崗位后,他面臨的首要任務是盡快熟悉業務。資產運營部管理著油田移交的18個公園廣場、40條道路,以及城區1萬2千基路燈的管養任務,點多面廣戰線長。
于是,他利用周末的時間,自己拿著宗地圖,一個廣場一個廣場地轉,一條街道一條街道地跑。先是利用高德地圖,搜索出這些陌生的公園廣場和道路的位置,然后在自己制作的地圖上把這些資產標注出來。
每到一處,他都踩到邊界線上測量一圈,然后與地圖上的數據進行比對,繪制形成自己的“手繪圖”。一個月下來,公司同事們遇到拿不準的位置問題都來找他咨詢,“有問題找老蘇”,他已經成了大家離不開的“活地圖”。
爭做三老四嚴的“傳承者”
蘇華歆在勝采工作了30年,“三老四嚴”優良傳統作風在耳濡目染、潛移默化中已經熔鑄到血脈里,成為了他的一種行為習慣。
面對市政資產管理頭緒眾多、程序繁雜、要求嚴格的考驗,他始終做到“三個堅持”:一是無論刮風下雨,堅持每天早晨提前一個小時來到公司,按照輕重緩急列出一天的任務清單,確保每天的工作在上班之前就有計劃,有統籌。二是無論多忙,堅持每天中午跟催一次工作進度,確保自己監管的工作每天都按計劃地向前推進。三是無論多晚,堅持每天晚上梳理一天的工作項點,想到緊急的補加項就用手機便簽記錄下來,確保當日事當日畢,重要事無遺漏。
有了這“三個堅持”,公司領導什么時候詢問工程進度或者現場情況,他總能立即給出精準的答復。
同事們給他算了一筆賬,每天早來1個小時,一年下來就是45天。很多同事不解地問他,“老蘇,你哪來的這么大勁頭啊?”其實這都是他在勝采工作時養成的習慣。
爭做油地融合的“踐行者”
東營是一個因油而生、因油而興的城市,但由于歷史原因,在油田“四供一業”分離移交過程中,很多小區居民疑慮、擔心,對移交后的民生服務到底怎么樣,心里沒底。蘇華歆認為,站在油地融合的第一線,有責任用實際行動打消居民的顧慮。
10月5日晚7點,他接到一個民生熱線的工單,反應鉆井景苑新區和二區之間的路燈長期不亮,給居民出行帶來極大不便。
不到30分鐘,領導、同事們全部趕到現場,立即組織搶修。他帶領搶修隊先把一部分能亮的燈暫時亮起來,一邊維持照明,一邊進行搶修。
他從晚上八點,一直搶修到第二天下午五點。那一刻,燈亮了,路順了,心通了。有位老大娘高興地說,“以后孫女晚上放學再也不用接送了。”她那燦爛的笑容就代表了一切。
經過這次搶修,他感到事后的反應再迅速,也比不上未雨綢繆。按照這個思路,他在工作實踐中摸索出了“一周一巡查、一月一問詢、一季一分析、一路一線人、一區一群組、一事一公告”的“六個一工作法”,變被動接單為主動作為,每月的民生熱線工單減少了三分之二,大大提高了居民的滿意度。他總結的這套做法被命名為“華歆工作法”,在全市市政系統進行了推廣。
外闖以來,他先后參與完成了18個公園廣場、40條道路的改造、亮化工程,為居民解決大小民生問題上百個,讓居民感受到了實實在在的獲得感、幸福感,贏得了居民群眾的“好口碑”。