【“我為群眾辦實事”系列談⑤】

　　作者：王石川（媒體評論員）

　　一提到老舊小區，人們很容易想到雜亂無章的“蛛網飛線”、大小不一像疤痕那樣顯眼的防盜窗。改造老舊小區是為民辦實事，但牽涉方方面面，需要滿足不同訴求，平衡不同的利益主體。實事要辦實，辦到群眾的心坎上，并不容易。

　　怎么改？怎么造？浙江舟山對老舊小區進行“內外兼修”，將防盜窗“凸改平”，其中一些做法值得品味。無論是明確整治標準，還是落實資金保障，無論是推行“一線工作法”，走家入戶做動員，還是傾聽民意，引導群眾按需“點單”，這些工作方式都獲得了群眾贊同，推動辦實事步入快車道，也取得了事半功倍的效果。

　　我為群眾辦實事，件件辦實暖人心。但要正視的是，不是一提出辦實事，群眾就會買賬。有的實事，能讓群眾普遍受益，而有的實事，則可能“傷害”個別群眾的切身利益，他們未必配合，甚至反對，如果不能動之以情、曉之以理，通過政策宣傳“攻心”、制度安排保障來妥善安置他們，為群眾辦實事就不能順利推進。

　　還有一種情況是，對與己有關的公共事務，群眾的權利意識越來越強，參與熱情越來越高漲。面對有關部門要辦的實事，群眾愿意表達看法，也愿意提供智力支持，乃至有動力全程監督。為此，有關部門在辦實事前，應善于問需于民、問計于民，而不能硬邦邦拋出一個方案，更不能把未經論證的方案硬“塞”給群眾，“強迫”群眾接受。

　　如果不講究方法，不與民意保持良性互動，特別是不最大限度滿足群眾的參與權，后果只有一個，哪怕辦成了實事，群眾也未必認同，更不會滿意。

　　辦實事，求實效，連接兩個“實”的是實干和巧干。在辦實事過程中，出的招叫得響、立得住、群眾認可，這樣的招是高招；把各項工作做實做細，不斷呈現實效，群眾看在眼里，自然感念在心里，這樣的干是實干。有了高招和實干，再輔以科學的工作方法，就能確保實事的品質，彰顯實事的意義，取得多贏。

　　“政策好不好，要看鄉親們是哭還是笑。”同樣的邏輯是，實事實不實，要把評判權交給群眾，聽聽群眾怎么說。當前，黨史學習教育正在各地扎實開展，辦實事，用實招，出實效，當群眾都說實事辦得好，才是不辱使命、不負重托。

　　《光明日報》（ 2021年10月19日 02版）