不久前，在南京疫情防控的緊要關頭，為更好解決疫情防控期間出現的現實難題、社會問題，人民網“領導留言板”及時推出“江蘇新冠疫情防控網上求助建議通道”，截至8月16日15時，已累計收到各類求助、建言信息5446件。健康碼“黃轉綠”卡殼、集中隔離環境差、物資保障不充分等群眾“急難愁盼”的問題得以解決，建議通道助力群眾生產生活秩序恢復。

　　網上群眾工作平臺是黨委政府與人民群眾溝通聯系的“連心橋”，起到及時回應廣大群眾呼聲、為相關部門提供決策參考的作用。尤其在疫情防控這場與時間的賽跑中，面對特殊時期出現的海量信息和各類訴求，網上群眾工作平臺具有得天獨厚的工作優勢。相比傳統的市民郵箱、市民熱線，網絡平臺具有傳輸暢通無阻、信息即時抵達的特點，方便更多群眾集中反饋，提高工作效率。在疫情防控期間，網下事、網上辦的工作方式更有助于減少接觸，降低病毒傳播風險。在抗疫一線，利用網絡平臺及時了解回應群眾所思、所想、所求，黨的群眾路線顯現出強大威力。

　　網上群眾工作平臺在解民憂、紓民困的同時，還肩負著匯民智、聚民力的使命。在2020年國內疫情最為嚴峻的時候，人民日報全媒體開通“征集新型冠狀病毒肺炎求助者信息”平臺，通過網上“大排查”，為新冠肺炎患者及風險人群提供就醫幫助。事實說明：人民群眾中蘊藏著無窮的力量。危難之際，利用網絡平臺動員群眾、組織群眾、凝聚群眾，讓資源配置更加優化，就能匯聚起戰勝疫情的磅礴力量。

　　網上群眾工作平臺能不能用、善不善用相關信息，直接影響著網絡群眾路線的落實。現實中，有群眾反映：一些平臺成為擺設，設置自動回復但不見實際行動；一些平臺“官腔官調”“失語遲語”，不善于與網友交流；一些平臺無法實現信息共享，給群眾辦事帶來困難……從這個角度說，必須完善網上群眾工作平臺，建立健全詳細工作流程，提高黨員干部對信息化產品的駕馭能力，要讓這個平臺成為“好幫手”。

　　客觀來說，網絡平臺只是促成群眾和政府無縫對接的“傳聲筒”。線上群眾工作最終仍要落實為線下解決問題的能力。在疫情防控中，如何應對短時間內出現的大量信息？回應部門與業務部門如何形成配合？如何完善跨部門、行業的統籌聯動機制？這些問題，關乎每個個體的生命安全，關乎千家萬戶的幸福平安。只有形成從群眾中來到群眾中去、從尋找問題到解決問題的閉環，才能切實增強群眾的幸福感、獲得感、安全感。

　　截至2020年12月，我國網民規模已達9.89億。某種意義上，群眾就是網民，網民就是群眾，群眾上了網，民意也就上了網。正如“領導留言板”的一張海報寫的那樣：“您有哪些困難事、煩心事？來找領導說說。”堅持以人民為中心，網上群眾工作平臺必將成為全民抗疫的重要抓手，為社會治理賦能聚力，為群眾生產生活保駕護航。