電子客票提升出行體驗

　　李 喆

　　無需提前取紙質車票，刷身份證或手機二維碼，即可秒速進站驗票乘車，不少車站陸續試點實施鐵路電子客票，為人們的出行提供了更大方便。

　　不同于傳統車票集鐵路旅客承運合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能于一體，電子客票將原紙質車票承載的這三個憑證功能分離，實現運輸合同憑證電子化、乘車憑證無紙化、報銷憑證按需提供。火車票從“有”到“無”一字之差，順應了數字化、智能化發展趨勢。不過，“電子客票”全面上線，并不意味著和紙質車票“說再見”，需要報銷的乘客仍可選擇購買紙質車票出行。

　　科技改變生活方式，電子客票的優勢顯而易見。作為未來美好出行的大趨勢，電子客票利用既有的技術和業務儲備在鐵路全面推廣應用，也是提升鐵路智能化水平的重要途徑，將有力促進鐵路服務質量全面提升，為民眾的美好出行提速提質，同時也為社會節約了相應資源。

　　當然，電子客票服務應該細致入微、綜合便民，讓所有受眾都能感受到便利。不必諱言，“電子客票”試點擴容的節奏力度、細節安排及老年群體的適應滯后，是需要審慎評估的。面對這一群體，鐵路部門一方面要加強宣傳提醒，在車站安排專人引導，提供購票指南。另一方面，也必須在購票方式上提供多樣化選擇，從源頭解決問題，推動服務改革再加速。