中國消費者協會今天（11月21日）發布的《“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，在11月1日至11月15日共計15天監測期內，共收集“雙11”相關“消費維權”類信息7908929條，其中負面信息655376條，日均負面信息43692條。負面信息中提及快遞、售后服務、預售規則、促銷宣傳、產品質量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多。

　　中消協表示，綜合分析監測期內網絡輿情集中“吐槽”的問題和典型案例，可以發現引發今年“雙11”網絡消費維權輿情主要有五方面矛盾：直播帶貨銷售方式“野蠻生長”與平臺責任意識相對薄弱之間的矛盾；價格套路和促銷陷阱借新技術、新應用快速迭代翻新與消費者辨識能力、防范意識相對較弱之間的矛盾；霸王條款、預售規則“網絡翻版”的集中亮相與消費者維權手段相對匱乏之間的矛盾；大數據、算法的精準“騷擾”、無孔不入與消費者個人信息保護難度加大之間的矛盾；“雙11”促銷模式的固化不變與消費者服務體驗提質升級、迫切求變之間的矛盾。

　　中消協表示，“雙11”消費維權輿情影響面廣、成因復雜，具有“短期”“集中”、周期性呈現且兼具“長尾效應”等特點，對消費信心帶有一定負向影響。

　　為此，中國消費者協會建議：加強電商平臺“第一責任人”意識，嚴格監督懲處措施，凈化網絡消費環境。加強消費者個人信息保護，明確個人消費數據信息合法使用的邊界。加強網絡直播帶貨審查監管，完善“網紅帶貨”誠信評價機制，通過信息共享、多措并舉，加強對“網紅帶貨”行為的管理和監督，發現數據造假、不實宣傳、售賣不合格品等問題，及時出手干預。同時，督促電商平臺完善“網紅帶貨”的誠信評價機制，將粉絲評價、舉報、監管部門的調查處罰信息等記入評價系統，將違法情節嚴重、污點信息較多的網紅拉入黑名單，取消直播帶貨資格，通過誠信懲戒手段規范直播帶貨行為，保障消費者的相關合法權益。

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