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在進(jìn)博會(huì)上打造“上海服務(wù)樣本”

2019-11-10 11:36:00
來(lái)源:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
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  依然是國(guó)家會(huì)展中心(上海)和中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)。同一個(gè)地點(diǎn)、同一個(gè)展會(huì),但在今年的進(jìn)博會(huì)上,人們感受到“上海服務(wù)”的能級(jí)在提升。持續(xù)追求最高標(biāo)準(zhǔn)、最快速度、最實(shí)作風(fēng)的上海,以“繡花功夫”展示出了服務(wù)進(jìn)博會(huì)的“上海樣本”。

  最美“小葉子”

  清一色的紅色服裝、青春靚麗的身影……進(jìn)博會(huì)志愿者是一道最美的風(fēng)景線,人們親切地稱(chēng)呼他們?yōu)椤靶∪~子”。

  “我們要用更為專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù),在實(shí)際行動(dòng)中彰顯年輕的力量,用奮斗為進(jìn)博會(huì)貢獻(xiàn)亮麗的底色!比A東理工大學(xué)商學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)171班徐思博的話代表了“小葉子”們的心聲。

  上海今年共有來(lái)自38所高校的大學(xué)生志愿者參與進(jìn)博會(huì)志愿服務(wù)。凌晨4點(diǎn),上海立信會(huì)計(jì)金融學(xué)院的“小葉子”們到達(dá)國(guó)家會(huì)展中心停車(chē)場(chǎng);4點(diǎn)50分,上海海事大學(xué)的“小葉子”正在休息處吃早餐等待上崗……天還沒(méi)亮,“小葉子”們有序走上各自崗位,用最燦爛的笑容和最飽滿的姿態(tài),迎接一天的工作。

  進(jìn)博會(huì)的客人來(lái)自世界各地,如果遇到說(shuō)馬來(lái)語(yǔ)、希臘語(yǔ)、老撾語(yǔ)的客人怎么辦呢?有一批身懷絕技的“小葉子”,德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、意大利語(yǔ)、印尼語(yǔ)、泰語(yǔ)……全都不在話下。進(jìn)博會(huì)上,世界各地的語(yǔ)言都匯成了一句話,“我們?cè)谏虾5饶恪薄?/p>

  從“點(diǎn)”到“面”

  商務(wù)洽談中,遇到問(wèn)題怎么辦?知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和商事糾紛處理服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦公,54名律師、23名調(diào)解員、6名公證員、4名司法鑒定員、13名仲裁員——進(jìn)博會(huì)法律服務(wù)“天團(tuán)”24小時(shí)不間斷提供法律服務(wù)。

  參加進(jìn)博會(huì),交通出行是大問(wèn)題。在進(jìn)博會(huì)交通保障指揮中心,掛在墻上的8個(gè)大屏幕分別顯示著地鐵、高架、停車(chē)場(chǎng)、公交樞紐等不同交通樞紐的畫(huà)面,工作人員時(shí)刻盯著人流量,隨時(shí)優(yōu)化調(diào)整。11月8日下午,上海市委副書(shū)記、市長(zhǎng)應(yīng)勇一行來(lái)到上海地鐵二號(hào)線徐涇東站地鐵口,現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)。今年二號(hào)線徐涇東站增開(kāi)了兩個(gè)出入口,新添了抵達(dá)展館的便捷通道,使得國(guó)家會(huì)展中心各出入口的客流更均衡。

  在多種“繡花功夫”的鋪墊下,一個(gè)集合8種主要功能的“城市大腦”在第二屆進(jìn)博會(huì)舉辦前開(kāi)始試運(yùn)行,深基坑、玻璃幕墻、歷史建筑、違法建筑、架空線入地、燃?xì)夤⿷?yīng)等關(guān)乎城市安全的細(xì)節(jié),都能被及時(shí)看到、管到。

  借助強(qiáng)大的“城市大腦”,上海城市管理精細(xì)化的進(jìn)程不斷加速。去年,上海新增綠地面積500多萬(wàn)平方米,完成116公里架空線入地和合桿整治,2018年至今已拆除存量違法建筑5700多萬(wàn)平方米,累計(jì)完成三類(lèi)舊住房綜合改造工程2820萬(wàn)平方米、里弄房屋修繕改造137萬(wàn)平方米,完成1.02萬(wàn)條劣V類(lèi)中小河道整治……上海城市形象和居民生活品質(zhì)正變得越來(lái)越好。

  “家”的感覺(jué)

  進(jìn)博會(huì)上,還有這樣一群人,他們匆忙地穿梭于各個(gè)場(chǎng)館,隨時(shí)記錄著進(jìn)博會(huì)的每一個(gè)動(dòng)態(tài),及時(shí)向外界傳遞進(jìn)博會(huì)的最新消息,他們就是來(lái)自世界各地的記者。這場(chǎng)國(guó)際盛會(huì)已吸引4300多名中外媒體記者采訪報(bào)道,其中境外記者近900人。

  為了讓中外記者更方便地工作,進(jìn)博會(huì)的組織者們專(zhuān)門(mén)打造了“進(jìn)博會(huì)新聞中心”,以專(zhuān)業(yè)、高效、便捷、溫馨的服務(wù),把這里營(yíng)造成進(jìn)博會(huì)的“記者之家”。

  一個(gè)細(xì)節(jié)見(jiàn)證新聞中心的溫馨貼心——11月8日是記者節(jié),新聞中心特意為記者準(zhǔn)備了重達(dá)100公斤的特大蛋糕,為記者慶祝節(jié)日。

  負(fù)責(zé)新聞中心服務(wù)保障工作的陳怡群告訴記者,新聞中心邀請(qǐng)了上海音樂(lè)廳的公益品牌項(xiàng)目“音樂(lè)午茶”表演;和上海市文旅局策劃了非遺展示區(qū),讓中外記者愛(ài)上中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化;世紀(jì)出版集團(tuán)旗下的朵云書(shū)房在新聞中心提供1600余種圖書(shū)借閱、有溫度的“百寶箱”等便利服務(wù)……

  如“家”一般溫暖,記者能感受到,世界各地的客商也能感受到。全球展商人還未到上海,已從提前發(fā)運(yùn)展品的過(guò)程中感受到了營(yíng)商環(huán)境的明顯變化。比如最著名的金牛座龍門(mén)銑,短短2分鐘就在上海完成過(guò)關(guān)程序。通過(guò)進(jìn)博會(huì),上海過(guò)去一年里相關(guān)部門(mén)固化、復(fù)制、推廣首屆進(jìn)博會(huì)落地的貿(mào)易便利化措施,制定保稅展示展銷(xiāo)常態(tài)化措施,減少通關(guān)和內(nèi)貿(mào)流通的各方面查驗(yàn)環(huán)節(jié),全面改善營(yíng)商環(huán)境,全球企業(yè)也在這里發(fā)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)潛力,拓展新店、新廠。

  誠(chéng)如上海市委書(shū)記李強(qiáng)所說(shuō),今天的上海是全球城市中的一顆璀璨明珠,與上海改革發(fā)展實(shí)踐相伴而生的,是“海納百川、追求卓越、開(kāi)明睿智、大氣謙和”城市精神的鑄就和“開(kāi)放、創(chuàng)新、包容”城市品格的形成。事實(shí)將證明,選擇上海,就是選擇了更好的未來(lái)。

[責(zé)任編輯:張曉靜]
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