記者 麥婉詩(shī) 通訊員 廖培金

　　早在2005年,廣州的社會(huì)工作服務(wù)尚在探索階段時(shí),廣州市老人院已率先成立了社工部,并于2007年被確定為全國(guó)民政系統(tǒng)社工人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)單位之一。常廣財(cái)就是2005年市老人院首次招聘的社工專業(yè)本科畢業(yè)生之一,梁娟娟則在2010年入職市老人院社工部,他們是該院社工服務(wù)發(fā)展路上的開(kāi)拓者、助推手和見(jiàn)證人。

　　廣州市老人院副院長(zhǎng) 常廣財(cái)

　　廣州市老人院副院長(zhǎng) 常廣財(cái)

　　(2005年8月參加工作,先后任廣州市老人院社工、社工部部長(zhǎng)、社工部督導(dǎo),現(xiàn)任副院長(zhǎng)、社工師職務(wù))

　　服務(wù)“試水” 三次被拒門外

　　2005年,剛從中國(guó)青年政治學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的常廣財(cái)接到了一個(gè)來(lái)電,來(lái)電者告訴常廣財(cái),“今年廣州市老人院首次招聘社工專業(yè)的畢業(yè)生,機(jī)會(huì)難得,可以一試”。

　　其時(shí)身處內(nèi)蒙古的常廣財(cái),剛在當(dāng)?shù)氐囊凰鶎W(xué)校辦理了入職手續(xù)。但基于四年在社工專業(yè)的寒窗學(xué)習(xí)以及對(duì)社工行業(yè)的高度認(rèn)可,他沒(méi)有任何猶豫,隨即就乘車來(lái)到了廣州參加市老人院的招聘,這一來(lái)就是14年。

　　2005年,市老人院在“老年工作輔導(dǎo)小組”的基礎(chǔ)上成立了社工部。但當(dāng)時(shí)院內(nèi)的老人對(duì)社工服務(wù)并沒(méi)有什么概念,老人需要心理輔導(dǎo)也不會(huì)聯(lián)系社工,而其他部門還沒(méi)有建立起把個(gè)案轉(zhuǎn)介到社工部的工作流程,院內(nèi)的社工服務(wù)系統(tǒng)還有待完善。常廣財(cái)回憶,“跟我以前設(shè)想的完全不一樣�！�

　　不出所料,常廣財(cái)首個(gè)接觸的個(gè)案就遇上了阻滯。

　　一位老婆婆與同房間的老人因生活習(xí)慣的不同產(chǎn)生了矛盾,需要社工的介入調(diào)解。由于這位老婆婆有潔癖,常廣財(cái)?shù)谝淮螄L試登門卻連門都進(jìn)不了,剛開(kāi)始只能站在門口與老婆婆遙望呼喊,“她耳朵又不是很靈,我倆只能越說(shuō)越響,越說(shuō)越大聲”。

　　經(jīng)過(guò)了三次的門口對(duì)話后,老婆婆終于肯讓他進(jìn)門�！斑@只是成功接觸的第一步,”常廣財(cái)笑說(shuō),“老婆婆保持著退休前的職業(yè)習(xí)慣,記性好警惕性高。如果我所說(shuō)的和她以前說(shuō)的內(nèi)容不一致,她會(huì)立馬表現(xiàn)出不高興,覺(jué)得你沒(méi)有將她放在心上�！蓖ㄟ^(guò)長(zhǎng)時(shí)間的耐心引導(dǎo)和真誠(chéng)關(guān)懷,常廣財(cái)與這位老婆婆在調(diào)解事件后依然保持著非常好的關(guān)系,哪怕在她后來(lái)記性變得不怎么好的時(shí)候,也會(huì)笑著和常廣財(cái)打招呼,仍會(huì)記得這就是當(dāng)初在門口和她大聲聊天的“小常”。

　　常廣財(cái)介紹,“其實(shí)老人的感受是很直觀的,你如果常常跟他們聊天,多和他們一起參與氣氛熱烈的活動(dòng),他們就會(huì)記住你,然后開(kāi)始慢慢地接納你。”

　　近年來(lái),在社工部乃至全院的努力下,老人院社工服務(wù)的框架逐漸搭建完善,院內(nèi)老人到社工部參與社工舉辦活動(dòng)的次數(shù)也越來(lái)越頻繁,社工服務(wù)已成為老人院服務(wù)中必不可少的一部分。

　　助人自助于社工亦然

　　“社工是一份生命影響生命的職業(yè)。”常廣財(cái)記得很清楚,這是大學(xué)時(shí)任課老師一句經(jīng)常掛在嘴邊的話。開(kāi)始并不懂,直到2011年接觸到一個(gè)個(gè)案,讓他開(kāi)始對(duì)這句話有所感悟。

　　當(dāng)時(shí)在臨終關(guān)懷區(qū)有一位他常常與之接觸的老人,周五那天還跟老人交談甚歡,并相約在下周一繼續(xù)未完的話題。但到下周一常廣財(cái)再去探訪時(shí),得到的就只有老人已離世的消息�！爸荒芷硗�最后一次的聊天,我所說(shuō)的能夠從心理層面上給他安慰,讓他安然離世�！�

　　經(jīng)歷一次又一次的離別后,常廣財(cái)對(duì)老人社工服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)�！皬慕佑|老人到被老人接納,是需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。但是當(dāng)花費(fèi)了大量精力,工作初見(jiàn)成效之時(shí),很有可能老人突然就離世了。”基于在臨終關(guān)懷區(qū)工作中的實(shí)踐認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),常廣財(cái)將之匯總到一本名為《為霞滿天》的書中,該書專門介紹養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn),前后共印發(fā)了過(guò)千本,分別贈(zèng)與各地前來(lái)市老人院學(xué)習(xí)的民政工作者。從基層社工到社工部負(fù)責(zé)人再到市老人院的副院長(zhǎng),常廣財(cái)在社工領(lǐng)域中,一步一個(gè)腳印地前進(jìn)。

　　“社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)助人自助,一方面是我們運(yùn)用專業(yè)知識(shí)幫助處于困境的老人獲得自己解決問(wèn)題的意識(shí)和能力,讓他們的晚年生活更美好；另一方面,助人過(guò)程也是雙向互動(dòng)的過(guò)程,我們?cè)陉P(guān)懷老人的同時(shí),也從他們的生命歷程中汲取智慧,為人生增添不一樣的色彩�！背�廣財(cái)認(rèn)為這就是從事老年人社會(huì)工作的積極意義。

　　廣州市老人院社工部副部長(zhǎng) 梁娟娟

　　廣州市老人院社工部副部長(zhǎng) 梁娟娟

　　(2010年2月進(jìn)入廣州市老人院從事社工工作,先后任寧養(yǎng)服務(wù)社工、社工部督導(dǎo),現(xiàn)任社工部副部長(zhǎng))

　　改變寧養(yǎng)服務(wù)被敬而遠(yuǎn)之的“尷尬”局面

　　記者在市老人院社工部心理咨詢室見(jiàn)到梁娟娟時(shí),她剛開(kāi)完老人院的例會(huì),在會(huì)上匯報(bào)了社工部的重要課題,沒(méi)來(lái)得及喝上一口水就對(duì)記者說(shuō)起了她進(jìn)入市老人院工作的機(jī)緣。

　　在梁娟娟的記憶中,作為居委會(huì)工作人員的母親一直很忙碌。每年汛期來(lái)臨之際,母親甚至需要日夜輪值,參與搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。因母親工作繁忙分身乏術(shù),梁娟娟自小跟著母親在社區(qū)內(nèi)入戶走訪,進(jìn)行居民調(diào)解等工作。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年累月的耳濡目染,梁娟娟對(duì)民政工作有了一份獨(dú)特的感情,所以當(dāng)她告訴母親考入了社會(huì)工作專業(yè)時(shí),母親的反應(yīng)就是,“社會(huì)學(xué)好啊,畢業(yè)以后跟著我干。”

　　2009年,研究生畢業(yè)后的梁娟娟并沒(méi)有如母親所愿留在武漢,而是來(lái)到廣州謀求發(fā)展。她調(diào)侃道,“本科畢業(yè)后沒(méi)能當(dāng)上社工就去讀研了,誰(shuí)知讀完研還是沒(méi)能在當(dāng)?shù)卣业綕M意的工作。后來(lái)知道身邊的同學(xué)、師弟師妹都選擇到廣州深圳發(fā)展,也就跟著來(lái)了�！�

　　次年2月,梁娟娟進(jìn)入到市老人院社工部工作。這位執(zhí)著于從事社工行業(yè)的女孩從應(yīng)聘時(shí)就了解到,等待她的將是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　廣州市老人院從2010年開(kāi)始實(shí)施“生命關(guān)懷計(jì)劃”。梁娟娟回憶,“生命關(guān)懷計(jì)劃”中的寧養(yǎng)服務(wù)在那時(shí)是處于比較尷尬的局面,“即便那些對(duì)生死看得很淡的老人也不愿意住在慈愛(ài)樓5樓(寧養(yǎng)服務(wù)區(qū))�！�

　　梁娟娟也在工作過(guò)程中聽(tīng)到老人說(shuō)這里死氣沉沉,給人的感覺(jué)就“不吉利”。甚至還有老人調(diào)侃說(shuō),“住在5樓就是因?yàn)檫@里離天堂更近。”

　　為了改變老人對(duì)寧養(yǎng)服務(wù)的“不良”印象,梁娟娟和同事決定對(duì)該區(qū)進(jìn)行一次“大改造”,增添生活氣息、改善居住環(huán)境。他們?cè)诿總�(gè)房間門口添置了花草,為每位老人的床前增設(shè)一個(gè)小地方,讓他們擺放生活照片、紀(jì)念物品,同時(shí)在老年大學(xué)定期開(kāi)設(shè)生命教育課程、舉辦臨終關(guān)懷日等活動(dòng)。

　　細(xì)節(jié)最能打動(dòng)人,經(jīng)過(guò)一系列的改造后,老人紛紛表示寧養(yǎng)服務(wù)區(qū)的生活氛圍變得溫馨,對(duì)這里也不再排斥,而這個(gè)名為“讓春天住進(jìn)老人家”的環(huán)境改造項(xiàng)目,后來(lái)被推廣至院內(nèi)各區(qū)。

　　培養(yǎng)新生老年社工 充分給予發(fā)揮空間

　　2012年,梁娟娟開(kāi)始負(fù)責(zé)社工部的督導(dǎo)工作�！半m然我不再直接從事臨終關(guān)懷社工服務(wù),但仍留在院內(nèi)的‘臨終關(guān)懷工作小組’指導(dǎo)工作。”經(jīng)過(guò)多年的累積,梁娟娟總結(jié)了大量有關(guān)寧養(yǎng)服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn),并總結(jié)了多篇與臨終關(guān)懷、生命教育相關(guān)的個(gè)案和文章,希望能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)推廣出去,把市老人院的寧養(yǎng)服務(wù)打造成社工服務(wù)項(xiàng)目的一個(gè)品牌。

　　梁娟娟笑侃,80后的自己已經(jīng)成了社工部的“元老”,工作任務(wù)也更加繁重。從日常跟老人溝通,到對(duì)接高校義工資源、院內(nèi)老年義工,對(duì)接愛(ài)心企業(yè)個(gè)人、帶著新的社工同事適應(yīng)環(huán)境等各項(xiàng)工作,都需要她“搭把手”。

　　在培養(yǎng)新一代的社工方面,作為社工部副部長(zhǎng)的她,表示會(huì)盡可能給予發(fā)展空間�！袄�如前段時(shí)間,一位社工說(shuō)想策劃一個(gè)‘美麗家園’的評(píng)比。在聽(tīng)取了她的想法后,我只提供了大方向的指引和部分參考指導(dǎo)意見(jiàn),活動(dòng)細(xì)節(jié)的完善以及各項(xiàng)工作落實(shí),是放手讓他們?nèi)プ觥Ｎ視?huì)盡力創(chuàng)造出條件,支持他們?nèi)プ杂傻匕l(fā)揮。當(dāng)然他們的表現(xiàn)也是很令人滿意的,雖然過(guò)程可能會(huì)比較艱辛,但最后還是能順利地完成任務(wù)�！�