互聯(lián)網(wǎng)科技改變旅游(中國旅游輝煌40年)

　　阿里飛豬開啟新旅行

　　本報(bào)記者 趙 珊

　　近日，一家被業(yè)內(nèi)稱為酒店“新物種”的酒店吸引公眾視線。客人進(jìn)入大堂，面對的是機(jī)器人的迎賓指引。客人可在手機(jī)上憑電子身份證或刷臉機(jī)自助辦理入住。酒店的無感梯控、無觸門控將自動(dòng)進(jìn)行人臉識別，智能點(diǎn)亮客人入住樓層，自動(dòng)開啟房間門……這就是阿里巴巴自建自運(yùn)營的酒店——菲住布渴。阿里巴巴對行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的舉措，在旅游這一體驗(yàn)型消費(fèi)的傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)揮了積極的作用，阿里巴巴集團(tuán)旗下的旅行品牌飛豬就是代表。飛豬從誕生之日起就以其互聯(lián)網(wǎng)基因，在旅游業(yè)內(nèi)掀起一陣旋風(fēng)，它既不同于OTA(在線旅行社)，也不同于傳統(tǒng)旅行社，它帶給游客更多新玩法，帶給行業(yè)更多新變化。

　　為年輕人創(chuàng)造新玩法

　　現(xiàn)在越來越多的中國游客，尤其是年輕的“90后”和“95后”對新鮮事物充滿好奇心，其旅行消費(fèi)需求多元而個(gè)性，他們追求高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品，引領(lǐng)著旅游消費(fèi)升級。

　　年輕群體愿意將小眾目的地和新鮮玩法列入自己的出游清單。飛豬充分滿足年輕人的消費(fèi)需求，“雙11”前，飛豬獨(dú)家設(shè)計(jì)的覆蓋加拿大、芬蘭、俄羅斯的環(huán)北極圈“全域北極光”系列，以及南極游和日本九州小火車之旅，已被很多年輕游客早早就放進(jìn)了購物車。飛豬度假事業(yè)部總經(jīng)理方外介紹，今年飛豬在“雙11”主打“旅行開荒俠”“輕負(fù)擔(dān)旅行”“新探親時(shí)代”“貓系旅行者”等六大新旅行態(tài)度，全部針對“95后”群體。

　　在阿里巴巴全球化事業(yè)部總裁、阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁兼飛豬總裁趙穎看來，“95后”為代表的年輕群體已然成為旅行消費(fèi)主力人群，他們對于旅行的個(gè)性化、品質(zhì)化、全鏈路和全場景化消費(fèi)需求越來越高。

　　打造北極、南極、日本九州等旅游目的地IP，為游客提供前所未有的新玩法，是飛豬做旅游的獨(dú)特路徑，希望用體驗(yàn)感、文化感、內(nèi)容感吸引和激發(fā)年輕游客的價(jià)值認(rèn)同。過去傳統(tǒng)的出境游主要關(guān)注出發(fā)地，但實(shí)際上游客真正關(guān)心的是目的地。飛豬深度挖掘整合目的地資源，為身在海外的中國游客提供像在國內(nèi)一般便捷的出游體驗(yàn)。飛豬北極光IP的產(chǎn)生，使芬蘭羅瓦涅米旅游人次增加了4倍，成為歐洲旅游特色小鎮(zhèn)。芬蘭當(dāng)?shù)刂Ц秾毾�費(fèi)金額，從2016年極光IP推出到今年第一季度增長了30倍。

　　阿里巴巴CEO張勇說，飛豬沒有興趣去重復(fù)做一個(gè)OTA，也一點(diǎn)都不想做一個(gè)新的OTA。飛豬所希望的還是做好一個(gè)平臺，一個(gè)賦能者，能夠用技術(shù)、產(chǎn)品、工具來幫助商家。同時(shí)，飛豬IP戰(zhàn)略也給目的地帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

　　科技開啟未來旅行

　　互聯(lián)網(wǎng)基因讓飛豬不斷用科技為游客創(chuàng)造旅游的新體驗(yàn)。日前，飛豬以杭州西溪國家濕地公園為樣板間，升級 “未來景區(qū)”，在智能票務(wù)、景區(qū)大腦、智慧導(dǎo)航、旅游新零售、物聯(lián)網(wǎng)及支付上，利用技術(shù)和阿里大數(shù)據(jù)的賦能，提供智能解決方案。游客在飛豬線上購票或線下掃碼購票后可刷臉入園。游覽時(shí)，智能化小程序可幫助游客導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購。景區(qū)在導(dǎo)覽平臺可以設(shè)計(jì)不同的主題玩法，引導(dǎo)游客的游玩動(dòng)線，激活景區(qū)內(nèi)“吃住行游購?qiáng)省钡慕徊鏄I(yè)態(tài)。未來，景區(qū)無人商店、智能自助售貨機(jī)和自助點(diǎn)餐等一系列旅游新零售也將面世，讓游客在西溪濕地玩得舒心。

　　在烏鎮(zhèn)，未來景區(qū)也將帶給游客驚喜。通過阿里巴巴、螞蟻金服的技術(shù)能力、平臺能力、服務(wù)能力，飛豬將全面升級烏鎮(zhèn)的游客游覽體驗(yàn)和景區(qū)經(jīng)營管理能力。趙穎表示，“通過未來景區(qū)的合作，烏鎮(zhèn)不僅是傳承千年的文化景觀，更將成為讓消費(fèi)者看見未來的窗口，掃碼購票、刷臉入園、智能導(dǎo)覽、一臉游烏鎮(zhèn)等產(chǎn)品技術(shù)的落地，將讓游客親身感受科技帶來的體驗(yàn)提升。”據(jù)悉，未來景區(qū)計(jì)劃3年內(nèi)落地1000家景區(qū)。

　　今年底即將開業(yè)的阿里首家未來酒店——菲住布渴，將帶給游客前所未有的住宿體驗(yàn)。除了機(jī)器人指引，無感梯控、無觸門控之外，客人進(jìn)入房間后，客房管家天貓精靈智能音箱將被喚醒，可直接對室內(nèi)溫度、燈光，窗簾、電視等進(jìn)行語音控制。客人通過客房管家發(fā)出送餐、送水等客房服務(wù)指令，隨即會(huì)有機(jī)器人將服務(wù)送到客房。怎么樣，聽著有些炫酷吧，這將是全球第一家支持全場景刷臉住宿的酒店。阿里巴巴的未來酒店用科技的方式讓住酒店變得更便捷更科技化。

　　此前，萬豪國際酒店集團(tuán)已與飛豬展開合作，未來酒店模式或?qū)⒈粐�際酒店集團(tuán)學(xué)習(xí)引用，中國的科技化旅行體驗(yàn)成為世界的時(shí)髦。

　　飛豬的機(jī)票平臺目前也已吸引了超過70家境內(nèi)外航空公司開設(shè)旗艦店。透過旗艦店，航司可以與阿里旗下6億活躍會(huì)員直接對話。6億用戶涵蓋個(gè)人及家庭消費(fèi)場景、金融支付場景、度假場景、B2B場景等全維度場景數(shù)據(jù)。這些對航司具有非常強(qiáng)的吸引力。

　　大數(shù)據(jù)進(jìn)入新旅行

　　作為一家互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)公司，飛豬的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)創(chuàng)新能力是其最大優(yōu)勢。

　　目前旅游產(chǎn)品的內(nèi)容、品牌、服務(wù)等呈現(xiàn)碎片化，各類供應(yīng)商彼此沒有更多聯(lián)系，就好像一個(gè)個(gè)信息孤島。趙穎說，飛豬提出建立新旅行聯(lián)盟，就是要聯(lián)合全球旅行服務(wù)商、各國旅游局、阿里生態(tài)伙伴等優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)力要素，以消費(fèi)者為中心，開啟數(shù)據(jù)智能時(shí)代的深度連接，構(gòu)筑全鏈路連接的行業(yè)新生態(tài)，希望通過行業(yè)伙伴的深度互動(dòng)，讓全球消費(fèi)者的旅行體驗(yàn)越來越超乎想象。

　　新旅行聯(lián)盟的本質(zhì)是大數(shù)據(jù)及運(yùn)算能力，一直停留在話題層面的大數(shù)據(jù)生產(chǎn)力，在旅行行業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)范式。飛豬的旅行平臺模式在入駐開店的1.0基礎(chǔ)上，開始打破單點(diǎn)合作進(jìn)入生態(tài)連接的2.0，平臺與商家的關(guān)系從握手走向擁抱。在新旅行聯(lián)盟模式下，飛豬與商家、阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體與商家、商家與商家等不同主體間，都在產(chǎn)生縱橫交織的多維連接點(diǎn)，將全鏈路滲透、全場景覆蓋的旅行服務(wù)提供給消費(fèi)者。

　　張勇表示，發(fā)起新旅行聯(lián)盟，正是希望跟所有的商家、合作伙伴一起，來共同面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字旅游的時(shí)代，去探索如何做好旅行產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化。

　　未來，科技將賦予旅游無限的可能。