“近8成沒便宜” 狠狠打了電商的臉

　　本報今日報道，先漲價后降價、虛構(gòu)“原價”、隨意標(biāo)注價格……29日，中消協(xié)發(fā)布“雙11”網(wǎng)購商品價格跟蹤調(diào)查體驗報告。16家電商平臺宣稱參加“雙11”促銷活動的539款非預(yù)售商品中，不在11月11日也能以“雙11”價格或更低價格購買到促銷商品的比例達到78.1%，與2016年同期相比有所增加。

　　每年“雙11”，電商在促銷活動中都會大打“價格牌”以吸引消費者。今年“雙11”，即便網(wǎng)店設(shè)計的促銷活動更復(fù)雜，但價格優(yōu)惠仍是其促銷重點。“雙11”之前，各地監(jiān)管部門不約而同指出，開展價格促銷時，不能虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價或不履行價格承諾。然而，從中消協(xié)這次發(fā)布的體驗報告來看，不少電商宣稱價格優(yōu)惠，其實是騙人的把戲。

　　“雙11”之所以吸引消費者，主因是促銷價格低于平時。但從實際情況看，先漲價后降價、虛構(gòu)“原價”等價格違法現(xiàn)象每年“雙11”都存在。所以，部分理性的消費者已經(jīng)不參加“雙11”購物了。按理說，電商及網(wǎng)店應(yīng)該吸取這種教訓(xùn)，以誠實的價格優(yōu)惠維護“雙11”聲譽，但沒有想到的是，今年“雙11”電商促銷價格虛假優(yōu)惠比去年更甚。

　　當(dāng)電商在價格方面失信于消費者，不僅狠狠打了自己的臉，同時也讓“雙11”的價值不斷貶值。今后，如果電商不徹底改變價格問題，恐怕沒有多少消費者會再對“雙11”感興趣了，因為消費者并不傻，既不愿意自己被欺騙，也不愿意看到電商的虛假嘴臉。所以，欺騙消費者的電商應(yīng)為“近8成沒便宜”感到臉紅。

　　在筆者看來，不管電商對中消協(xié)體驗報告是什么態(tài)度，相關(guān)價格主管部門應(yīng)該根據(jù)這一報告提供的線索，對涉嫌價格違法的電商進行深入調(diào)查，對違法者從嚴(yán)從重處罰。我國《價格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。違反此條款者，應(yīng)依據(jù)該法律第四十條規(guī)定進行“頂格處罰”。

　　另外，“近8成沒便宜”，可能還涉嫌違反《廣告法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)。對于電商和網(wǎng)店觸及的每一條法律條款，各地執(zhí)法者都應(yīng)該用好用足法律武器。如果消費者也掌握電商及網(wǎng)店價格違法的相關(guān)證據(jù)，也可以投訴或者提起訴訟。只有各地執(zhí)法者、更多消費者都對價格違規(guī)者說不，才能使其承受更多更重的懲罰，才能刻骨銘心。

　　筆者之所以建議從嚴(yán)從重處罰或者說“頂格處罰”，既是因為在“雙11”之前，有關(guān)部門、媒體已經(jīng)進行過針對性提醒，但電商及網(wǎng)店還是價格違法，屬于“頂風(fēng)作案”、“知法犯法”，所以必須嚴(yán)懲；也是因為“雙11”成交量大，這種價格違法行為涉及的受害者眾多。只有從嚴(yán)懲處違規(guī)者，才能安撫消費者被欺騙后的憤怒情緒，并讓違規(guī)者真正長點記性。

　　很顯然，電商及網(wǎng)店敢于價格違法的主要原因還是違法成本太低，或者說沒有違法成本。由于很多商家在價格違法后沒有受到法律和市場的任何懲罰，或者說沒有被發(fā)現(xiàn)，沒有被追責(zé)，所以既不會敬畏法律法規(guī)，也不會重視消費者權(quán)益。即便部分商家被發(fā)現(xiàn)違法，被追責(zé)，但由于執(zhí)法裁量時“心軟”，懲治效果有限。因此，有必要完善相關(guān)法律，提高處罰力度。