原標(biāo)題：臺(tái)灣機(jī)構(gòu)盯上成功樣板 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)如何回歸服務(wù)本色

    新華網(wǎng)深圳8月22日電（記者 趙瑞希）19日，專注于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的臺(tái)灣恒安照護(hù)集團(tuán)與主營(yíng)房地產(chǎn)顧問(wèn)咨詢、代理銷售的世聯(lián)地產(chǎn)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，試圖合力為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更為有效地解決方案。恒安照護(hù)集團(tuán)董事長(zhǎng)胡世賢表示，大陸?zhàn)B老產(chǎn)業(yè)最大的問(wèn)題在于缺乏服務(wù)的概念，這對(duì)恒安照護(hù)集團(tuán)而言是機(jī)會(huì)，很有興趣在大陸打造一個(gè)可供借鑒的養(yǎng)老服務(wù)成功樣本。

    然而，當(dāng)前正面臨“融資難、用地難、運(yùn)營(yíng)難、用人難”的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，在專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐下，真的能夠打破“賣房子”怪圈，回歸服務(wù)本色嗎？

    養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)巨大 開(kāi)發(fā)商扎堆嘗試卻無(wú)一成功

    8月16日召開(kāi)的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出，要在政府“保基本、兜底線”的基礎(chǔ)上，發(fā)揮市場(chǎng)活力，推動(dòng)社會(huì)力量成為發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的“主角”，到2020年全面建成以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的覆蓋城鄉(xiāng)的多樣化養(yǎng)老服務(wù)體系，把服務(wù)億萬(wàn)老年人的“夕陽(yáng)紅”事業(yè)打造成蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，使之成為調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、促升級(jí)的重要力量。

    我國(guó)1999年開(kāi)始進(jìn)入老齡化社會(huì)，并且近年來(lái)老齡化呈加速態(tài)勢(shì)。民政部數(shù)據(jù)顯示，2012年，全國(guó)60歲及以上老年人口1．94億人，占總?cè)丝诘?4．3％。但養(yǎng)老設(shè)施卻處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。截至2012年底，全國(guó)各類養(yǎng)老床位416．5萬(wàn)張，每千名老年人擁有養(yǎng)老床位21．5張，養(yǎng)老床位“一鋪難求”。

    養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的廣闊前景和供求矛盾，使得養(yǎng)老地產(chǎn)被開(kāi)發(fā)商視為潛力無(wú)限的“新大陸”。然而，五年來(lái)諸多一線開(kāi)發(fā)商轟轟烈烈地進(jìn)軍，卻并未換回一個(gè)成功案例。

    萬(wàn)科總裁郁亮在8月舉行的萬(wàn)科中報(bào)發(fā)布會(huì)上也明確表示，此前萬(wàn)科的養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目，并沒(méi)有成功地吸引老年業(yè)主，至今我國(guó)養(yǎng)老地產(chǎn)都沒(méi)有找到合適的盈利模式。

    世聯(lián)地產(chǎn)副總經(jīng)理林蔚認(rèn)為，我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)當(dāng)前正面臨著四大難題：長(zhǎng)線投資但回報(bào)低導(dǎo)致的融資難；沒(méi)有專門的養(yǎng)老設(shè)施用地導(dǎo)致地價(jià)成本過(guò)高限制項(xiàng)目盈利模式的用地難；缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)難；缺乏專業(yè)照顧護(hù)理人才導(dǎo)致的用人難。“這‘四難’制約了我們有大市場(chǎng)，但是沒(méi)有一攬子的解決方案。”

    重開(kāi)發(fā)、輕服務(wù) 養(yǎng)老地產(chǎn)淪為“賣房子”

    據(jù)介紹，恒安照護(hù)集團(tuán)在臺(tái)灣根據(jù)老年人的健康狀況，將照顧服務(wù)體系分為了七層；針對(duì)健康老人的小區(qū)照顧、居家照顧、老人公寓；針對(duì)半健康老人和失能老人的贍養(yǎng)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)、長(zhǎng)期照顧機(jī)構(gòu)、護(hù)理之家、安寧療護(hù)。伴隨著老年人健康狀況的下滑，服務(wù)需要不斷升級(jí)。

    在已從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)20年的胡世賢看來(lái)，大陸?zhàn)B老地產(chǎn)失敗的關(guān)鍵在于缺少服務(wù)概念，仍在走賣房子的傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)套路。因此，針對(duì)非健康老人的后半段服務(wù)層級(jí)無(wú)人做，養(yǎng)老地產(chǎn)都定位于高端健康老人，一方面通過(guò)強(qiáng)購(gòu)買力支撐房?jī)r(jià)，另一方面可以減少服務(wù)配套，回避運(yùn)營(yíng)能力不足的問(wèn)題。“實(shí)際上，養(yǎng)老地產(chǎn)只是為養(yǎng)老服務(wù)提供必要的硬件載體，而養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)核心內(nèi)容是服務(wù)。沒(méi)有服務(wù)的養(yǎng)老地產(chǎn)是很容易失敗的。”

    世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)業(yè)務(wù)發(fā)展部總監(jiān)李亞南表示，目前地產(chǎn)商開(kāi)發(fā)養(yǎng)老項(xiàng)目的痛點(diǎn)之一就是無(wú)法解決持續(xù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，沒(méi)有想清楚提供哪些服務(wù)內(nèi)容、怎樣找到服務(wù)團(tuán)隊(duì)、如何保證服務(wù)品質(zhì)、整合何種醫(yī)療資源、做哪些配套等問(wèn)題。因此，“在產(chǎn)品定位上非常模糊，甚至有一些想當(dāng)然。”

    養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)如何回歸服務(wù)本色？

    世聯(lián)地產(chǎn)的一位顧問(wèn)咨詢?nèi)藛T有這樣的感慨：面對(duì)很多前來(lái)咨詢養(yǎng)老地產(chǎn)的投資者，我們都會(huì)建議他重視養(yǎng)老服務(wù)，但卻沒(méi)有辦法給出具體的如何做好服務(wù)的建議。

    不知道怎么做服務(wù)是當(dāng)前養(yǎng)老地產(chǎn)面臨的最大問(wèn)題。此次，恒安照護(hù)集團(tuán)和世聯(lián)地產(chǎn)的合作，將把世聯(lián)地產(chǎn)的顧問(wèn)咨詢、代理銷售業(yè)務(wù)和恒安照護(hù)集團(tuán)的產(chǎn)品規(guī)劃、人員培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)聯(lián)合起來(lái)。

    對(duì)于世聯(lián)地產(chǎn)而言，雙方合作可以增強(qiáng)其對(duì)客戶的服務(wù)能力；而對(duì)于恒安照護(hù)集團(tuán)而言，則是要通過(guò)世聯(lián)地產(chǎn)在大陸的資源，尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)。

    恒安照護(hù)集團(tuán)會(huì)以何種方式進(jìn)入大陸市場(chǎng)，目前還是一個(gè)未知數(shù)。“買下地塊整個(gè)鏈條都自己做，對(duì)項(xiàng)目的掌控力會(huì)比較強(qiáng)，更容易確保品質(zhì)。但也不排除與政府合作，只負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部分。”胡世賢說(shuō)。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，臺(tái)灣專業(yè)照護(hù)機(jī)構(gòu)的進(jìn)入對(duì)推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)會(huì)起到一定的推動(dòng)作用。但養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)切實(shí)回歸到服務(wù)層面，還需要在融資、用地等諸多環(huán)節(jié)破題。

    (來(lái)源:新華網(wǎng))