花了150元在深圳機(jī)場(chǎng)快遞打火機(jī),沒想到收貨時(shí)顯示費(fèi)用僅為18元,剩下的132元哪里去了?29日,深圳寶安機(jī)場(chǎng)用書面形式一一回應(yīng)本報(bào)質(zhì)疑,稱132元為機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)公司專人專車運(yùn)輸交接費(fèi)用、人力成本等。
29日,深圳市各大媒體集中報(bào)道了福建旅客羅先生質(zhì)疑深圳機(jī)場(chǎng)快遞業(yè)務(wù)費(fèi)過高的問題,深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理部門進(jìn)行了深入調(diào)查。
據(jù)深圳機(jī)場(chǎng)通報(bào),快遞業(yè)務(wù)是機(jī)場(chǎng)應(yīng)旅客要求在年前新近推出的便民服務(wù)舉措,主要是為方便旅客現(xiàn)場(chǎng)快遞超重、超大及其他貴重但無法攜帶上飛機(jī)的行李物品。
自快遞業(yè)務(wù)推出以來,該服務(wù)為旅客排憂解難方面發(fā)揮了積極作用,部分旅客還就其便利性給予了肯定。機(jī)場(chǎng)稱,羅先生支付給“機(jī)場(chǎng)快遞”的150元快遞費(fèi)用,除了支付給宅急送的18元,還包括機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)公司專人專車運(yùn)輸交接費(fèi)用、人力成本、包裝費(fèi)用、貨物保險(xiǎn)等。
宅急送為何不直接在機(jī)場(chǎng)設(shè)立收貨點(diǎn)?“機(jī)場(chǎng)快遞”是否涉嫌壟斷經(jīng)營?深圳機(jī)場(chǎng)予以否認(rèn),“機(jī)場(chǎng)從來沒有拒絕過其他貨運(yùn)代理人租賃柜臺(tái)在候機(jī)樓開展業(yè)務(wù),事實(shí)上,因該業(yè)務(wù)量極小,且快遞公司一般都采取電話客服中心的方式,從成本效益角度考慮,快遞公司并不感興趣。”
28日,本報(bào)在深圳機(jī)場(chǎng)暗訪時(shí)采訪了一位白衣劉姓男子,該男子自稱是機(jī)場(chǎng)快遞公司的,他所賺的快遞差價(jià)須與機(jī)場(chǎng)安檢員共享。深圳機(jī)場(chǎng)稱,通過多渠道了解調(diào)查,劉某并非機(jī)場(chǎng)工作人員,且其所述言語與事實(shí)不符。“機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員懷疑其為混雜在旅客中私自拉業(yè)務(wù)的‘拉貨仔’。”
深圳機(jī)場(chǎng)的安檢員是否與“拉貨仔”相勾結(jié)?深圳機(jī)場(chǎng)表示,已經(jīng)著手進(jìn)行調(diào)查,一經(jīng)查實(shí),將對(duì)相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。
針對(duì)公眾認(rèn)為機(jī)場(chǎng)快遞業(yè)務(wù)費(fèi)偏高的問題,深圳機(jī)場(chǎng)表示,已經(jīng)責(zé)成機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)公司重新規(guī)范和完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并實(shí)行價(jià)格公開制度,使價(jià)格控制在合理水平。此外,機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)公司從現(xiàn)在開始已經(jīng)不再收運(yùn)打火機(jī)等航空禁運(yùn)物品。