2011年2月8日，青島至哈爾濱的K702次列車上，一名乘務(wù)員在賣水。馬成軍 攝

　　11月底前，全國(guó)所有高鐵車站都可刷二代居民身份證和中鐵銀通卡進(jìn)出站。 昨日，鐵道部、鐵道部政治部發(fā)出《關(guān)于在全路客運(yùn)窗口廣泛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的通知》。

　　研究實(shí)名制車票掛失流程

　　鐵道部表示，年底前完成實(shí)名制售票設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)及人員培訓(xùn)工作，研究實(shí)名制車票掛失辦理流程。

　　提供多樣化的支付手段，擴(kuò)大銀行卡支付范圍，年底前全路各車站POS機(jī)安裝到位，實(shí)現(xiàn)部分高鐵車站刷卡進(jìn)站乘車。11月底前，高鐵車站完成閘機(jī)改造工作，支持旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進(jìn)出閘機(jī)。

　　目前，只有京滬高鐵和京津城際車站支持旅客網(wǎng)購(gòu)車票后，刷二代居民身份證進(jìn)站乘車。

　　殘疾人將預(yù)留專用票額

　　鐵道部將做好殘疾人等重點(diǎn)旅客購(gòu)票乘車工作，較大車站開設(shè)專用購(gòu)票窗口。11月底前，將列車預(yù)留殘疾人專用票額工作落實(shí)到位。

　　據(jù)悉，對(duì)已設(shè)殘疾人專用設(shè)施的動(dòng)車組，要標(biāo)注殘疾人座位及輪椅存放區(qū)域，便于識(shí)別和管理。利用2年到3年時(shí)間，對(duì)部分列車進(jìn)行殘疾人設(shè)施改造，新造部分殘疾人設(shè)施齊全的客車，并對(duì)二等及以上車站進(jìn)行無障礙設(shè)施改造，增設(shè)盲道、高站臺(tái)、無障礙電梯及坡道等，設(shè)置殘疾人售票專口，增加一些便于殘疾人使用的輔助設(shè)施或器具。

　　亮點(diǎn)

　　1 15元以下盒飯不斷供

　　鐵道部要求，年底前北京地區(qū)實(shí)現(xiàn)屬地化配餐；明年上半年，各局力爭(zhēng)在有條件的地區(qū)實(shí)現(xiàn)屬地化配餐。優(yōu)化餐食結(jié)構(gòu)，動(dòng)車組餐食選擇預(yù)包裝盒飯，餐食結(jié)構(gòu)應(yīng)以冷鏈為主，飯口適當(dāng)供應(yīng)熱鏈，普通旅客列車發(fā)揮餐車現(xiàn)場(chǎng)制作條件，推行標(biāo)準(zhǔn)化菜譜，推進(jìn)成品、半成品和凈菜上車。以鐵路局為單位，年底前制定完善餐飲商品管理辦法，健全統(tǒng)一采購(gòu)機(jī)制。各局要明確旅客列車銷售商品品種、商品名錄，按照質(zhì)價(jià)相符的原則，制定合理的價(jià)格，向旅客公布，嚴(yán)禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供。

　　2 列車晚點(diǎn)及時(shí)通報(bào)原因

　　鐵道部通知要求，提高旅客列車正點(diǎn)率。車機(jī)工電輛各部門要提高設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，大力減少因設(shè)備故障、施工管理不到位等造成的客車晚點(diǎn)。嚴(yán)格按圖行車，及時(shí)做好晚點(diǎn)列車的運(yùn)行調(diào)整和旅客乘降組織，盡力恢復(fù)客車正點(diǎn)。健全客車正晚點(diǎn)信息通報(bào)制度，調(diào)度部門要及時(shí)向站車及各局旅客服務(wù)中心通報(bào)客車晚點(diǎn)時(shí)間、原因及客車預(yù)計(jì)開行階段計(jì)劃等信息客運(yùn)部門要加強(qiáng)相關(guān)信息通告，做好列車晚點(diǎn)的道歉等工作。強(qiáng)化客車正晚點(diǎn)分析，對(duì)慣性晚點(diǎn)客車組織司乘分析，對(duì)晚點(diǎn)嚴(yán)重的客車組織交班分析，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人，嚴(yán)肅責(zé)任追究。

　　3 臥具干凈廁所有衛(wèi)生紙

　　鐵道部要求，制定站車保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化站段保潔質(zhì)量的監(jiān)管職責(zé)，提高站車保潔質(zhì)量。嚴(yán)格客車拋灑物管理，加強(qiáng)對(duì)旅客的宣傳并及時(shí)制止向車外拋扔垃圾，嚴(yán)格落實(shí)動(dòng)車組列車運(yùn)行區(qū)段普通客車車窗開關(guān)管理制度。合理安排列車運(yùn)行圖，增加列車折返時(shí)間，確保臥具更換和保潔作業(yè)時(shí)間，重點(diǎn)解決臥具備品、客車外皮、空調(diào)客車空調(diào)口保潔質(zhì)量不高以及廁所未按規(guī)定擺放衛(wèi)生紙等問題。

　　相關(guān)新聞

　　年內(nèi)新購(gòu)500普速客車

　　此次，鐵道部計(jì)劃加大對(duì)普速客運(yùn)的投入。

　　鐵道部表示，為適應(yīng)旅客對(duì)普速客運(yùn)的需求，鐵道部擬在年底前新購(gòu)500輛客車。對(duì)11924輛AC380V供電空調(diào)客車、2230輛跨局直通綠皮車的整治，部里給予適當(dāng)補(bǔ)貼。對(duì)未按計(jì)劃廠修的553輛客車，由部里落實(shí)檢修費(fèi)用，春運(yùn)前完成廠修。

　　鐵道部還表示，明年上半年，在做好客流調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)相鄰干線條件、車輛交付進(jìn)度，提前安排好哈大、京石武客運(yùn)專線的列車開行方案。力爭(zhēng)用兩年時(shí)間逐步將跨局直通快車和管內(nèi)快車全部更換為空調(diào)車，逐步將部分既有特快和快速列車升級(jí)為25T型車底；在條件合適的區(qū)段增開部分夕發(fā)朝至直達(dá)特快列車，在運(yùn)輸能力相對(duì)富余、客流需求較大的區(qū)段增開部分列車。要擴(kuò)大旅游列車開行范圍，積極開拓旅游市場(chǎng)，為旅客提供旅游、住宿、票務(wù)、聯(lián)運(yùn)等延伸服務(wù)。(記者 劉春瑞）

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